市人民醫(yī)院日前再次拿到“三級甲等醫(yī)院”的牌子，這是繼1997年首次獲得此牌之后，第五次獲此榮譽。
　　醫(yī)院評審是評價、監(jiān)督、提高醫(yī)療服務質量的重要舉措，也是我國醫(yī)療質量保障和持續(xù)改進體系的重要組成部分。三級甲等醫(yī)院是國內等級醫(yī)院中的最高層次。雖然市人民醫(yī)院是1997年被原衛(wèi)生部授牌的老牌三甲醫(yī)院，至今歷經數次復評，積累了豐富的工作經驗，但是這次評審是按照新版綜合醫(yī)院等級評審標準和辦法來進行的，考評有了新的標準，更加注重對醫(yī)院軟件的考評，包括醫(yī)院的信息化建設以及診療服務、就診流程，尤其是病人的體驗，可變因素非常大，通過評審的難度也非常大。
　　針對新形勢，醫(yī)院上下把三甲復評作為年度工作的重中之重，對三甲復評工作進行全面動員和部署。同時，醫(yī)院還將迎評工作分六個階段分步加以實施，第一階段是自查自檢階段，重點找出差距和問題所在；第二階段是實施整改階段，對照新版三級甲等綜合性醫(yī)院的評審標準，集中力量解決存在的問題；第三階段是預查自評階段，查找漏洞，補缺補差；第四階段是提升沖刺階段，對預評結果進行分析，對存在的問題制定切實可行的整改方案，進一步鞏固提高；第五階段是全面迎檢階段，制定具體方案，以良好的精神面貌接受檢查；第六階段是總結考核階段，進行經驗總結、獎懲考核。
　　這些工作的不斷夯實，為醫(yī)院最終拿回“三甲”牌子奠定了良好的基礎。但這些工作只是醫(yī)院綜合實力的一個方面，而真正說明醫(yī)院實力的還是在于醫(yī)院日常的規(guī)范化管理，以及服務的不斷優(yōu)化等。
　　為全面提高醫(yī)院醫(yī)療質量和服務水平，更好地滿足人民群眾醫(yī)療需求，市人民醫(yī)院決定于2013年9月至2014年12月在全院開展“優(yōu)質服務年”活動。為此，醫(yī)院始終堅持從患者最關心、最擔心、最需要的方面做起，注重在辦實事上下功夫。在醫(yī)院門診大廳設立了導醫(yī)服務臺，負責咨詢、導診、提供飲水等服務。在醒目位置公布門診、急診、住院的就診程序。在門診、急診、住院部外科樓設流動導醫(yī)崗，安排機關工作人員輪流導診。掛號室提前上班，根據門診就診量適時增開收費、取藥服務窗口，減少患者等待時間。
堅持實行夏令時節(jié)提前半小時開診制度，方便廣大群眾就醫(yī)，實施兩年來獲得了社會普遍贊譽，提高了醫(yī)院的美譽度。建立“綠色通道”，做到了急診、搶救、檢查、住院一條龍服務。聘請了30名社會醫(yī)德監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取意見，努力做好醫(yī)療服務工作，樹立醫(yī)院新形象。依托醫(yī)院網絡為患者提供醫(yī)療服務價格和收費信息、專家門診查詢服務。醫(yī)院還積極開展志愿服務，如在門急診開展導醫(yī)、陪檢、陪診等系列活動，為來院就診患者提供便利。尤其是醫(yī)院成立了電話回訪中心，開展對醫(yī)德醫(yī)風調查、出院患者病情追蹤、健康保健指導及建議等，進行醫(yī)患互動，拉近了醫(yī)患的距離。自從2011年4月份開展出院患者電話回訪工作以來，累計回訪人數達40563人次，回訪率由出院患者的65%提高到90%，患者滿意度平均達98%左右。
　　病患的滿意既體現了醫(yī)院的服務宗旨，又體現醫(yī)院努力的終極目標。
　　始建于1953年的市人民醫(yī)院，現已成為皖中南地區(qū)一所新型的集醫(yī)療、預防、科研、教學、康復、急救為一體的現代化綜合性三級甲等醫(yī)院。該院1997年成為安徽省首批地市級三級甲等醫(yī)院，2011年被確定為安徽省七所“區(qū)域醫(yī)療中心醫(yī)院”之一，并成為國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格（臨床類別）實踐技能考試基地、安徽省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地。自2005年以來，醫(yī)院連續(xù)三屆被中央文明委授予“全國文明單位”稱號，先后獲得“全國模范職工之家”、“安徽省醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”、“安徽省誠信醫(yī)院”等多項榮譽稱號。
　　收獲是沉甸甸的，它凝結著全體醫(yī)護人員的心血，同時殊榮也成為了大家前行的不竭動力。為此，醫(yī)院將在今后的工作中，不斷促進管理規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，努力把醫(yī)院打造成區(qū)域優(yōu)勢明顯、人才技術匯聚、服務功能完善、管理理念先進、群眾滿意的一流醫(yī)療衛(wèi)生機構。 （文字轉自2014年5月29日《銅陵日報》）