市人民醫(yī)院日前再次拿到“三級(jí)甲等醫(yī)院”的牌子，這是繼1997年首次獲得此牌之后，第五次獲此榮譽(yù)。
　　醫(yī)院評(píng)審是評(píng)價(jià)、監(jiān)督、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，也是我國醫(yī)療質(zhì)量保障和持續(xù)改進(jìn)體系的重要組成部分。三級(jí)甲等醫(yī)院是國內(nèi)等級(jí)醫(yī)院中的最高層次。雖然市人民醫(yī)院是1997年被原衛(wèi)生部授牌的老牌三甲醫(yī)院，至今歷經(jīng)數(shù)次復(fù)評(píng)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但是這次評(píng)審是按照新版綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和辦法來進(jìn)行的，考評(píng)有了新的標(biāo)準(zhǔn)，更加注重對(duì)醫(yī)院軟件的考評(píng)，包括醫(yī)院的信息化建設(shè)以及診療服務(wù)、就診流程，尤其是病人的體驗(yàn)，可變因素非常大，通過評(píng)審的難度也非常大。
　　針對(duì)新形勢(shì)，醫(yī)院上下把三甲復(fù)評(píng)作為年度工作的重中之重，對(duì)三甲復(fù)評(píng)工作進(jìn)行全面動(dòng)員和部署。同時(shí)，醫(yī)院還將迎評(píng)工作分六個(gè)階段分步加以實(shí)施，第一階段是自查自檢階段，重點(diǎn)找出差距和問題所在；第二階段是實(shí)施整改階段，對(duì)照新版三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，集中力量解決存在的問題；第三階段是預(yù)查自評(píng)階段，查找漏洞，補(bǔ)缺補(bǔ)差；第四階段是提升沖刺階段，對(duì)預(yù)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)存在的問題制定切實(shí)可行的整改方案，進(jìn)一步鞏固提高；第五階段是全面迎檢階段，制定具體方案，以良好的精神面貌接受檢查；第六階段是總結(jié)考核階段，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、獎(jiǎng)懲考核。
　　這些工作的不斷夯實(shí)，為醫(yī)院最終拿回“三甲”牌子奠定了良好的基礎(chǔ)。但這些工作只是醫(yī)院綜合實(shí)力的一個(gè)方面，而真正說明醫(yī)院實(shí)力的還是在于醫(yī)院日常的規(guī)范化管理，以及服務(wù)的不斷優(yōu)化等。
　　為全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾醫(yī)療需求，市人民醫(yī)院決定于2013年9月至2014年12月在全院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。為此，醫(yī)院始終堅(jiān)持從患者最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要的方面做起，注重在辦實(shí)事上下功夫。在醫(yī)院門診大廳設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)咨詢、導(dǎo)診、提供飲水等服務(wù)。在醒目位置公布門診、急診、住院的就診程序。在門診、急診、住院部外科樓設(shè)流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)崗，安排機(jī)關(guān)工作人員輪流導(dǎo)診。掛號(hào)室提前上班，根據(jù)門診就診量適時(shí)增開收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口，減少患者等待時(shí)間。
堅(jiān)持實(shí)行夏令時(shí)節(jié)提前半小時(shí)開診制度，方便廣大群眾就醫(yī)，實(shí)施兩年來獲得了社會(huì)普遍贊譽(yù)，提高了醫(yī)院的美譽(yù)度。建立“綠色通道”，做到了急診、搶救、檢查、住院一條龍服務(wù)。聘請(qǐng)了30名社會(huì)醫(yī)德監(jiān)督員，每年定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽取意見，努力做好醫(yī)療服務(wù)工作，樹立醫(yī)院新形象。依托醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)為患者提供醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息、專家門診查詢服務(wù)。醫(yī)院還積極開展志愿服務(wù)，如在門急診開展導(dǎo)醫(yī)、陪檢、陪診等系列活動(dòng)，為來院就診患者提供便利。尤其是醫(yī)院成立了電話回訪中心，開展對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查、出院患者病情追蹤、健康保健指導(dǎo)及建議等，進(jìn)行醫(yī)患互動(dòng)，拉近了醫(yī)患的距離。自從2011年4月份開展出院患者電話回訪工作以來，累計(jì)回訪人數(shù)達(dá)40563人次，回訪率由出院患者的65%提高到90%，患者滿意度平均達(dá)98%左右。
　　病患的滿意既體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)宗旨，又體現(xiàn)醫(yī)院努力的終極目標(biāo)。
　　始建于1953年的市人民醫(yī)院，現(xiàn)已成為皖中南地區(qū)一所新型的集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)、康復(fù)、急救為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。該院1997年成為安徽省首批地市級(jí)三級(jí)甲等醫(yī)院，2011年被確定為安徽省七所“區(qū)域醫(yī)療中心醫(yī)院”之一，并成為國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格（臨床類別）實(shí)踐技能考試基地、安徽省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。自2005年以來，醫(yī)院連續(xù)三屆被中央文明委授予“全國文明單位”稱號(hào)，先后獲得“全國模范職工之家”、“安徽省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“安徽省誠信醫(yī)院”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
　　收獲是沉甸甸的，它凝結(jié)著全體醫(yī)護(hù)人員的心血，同時(shí)殊榮也成為了大家前行的不竭動(dòng)力。為此，醫(yī)院將在今后的工作中，不斷促進(jìn)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，努力把醫(yī)院打造成區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯、人才技術(shù)匯聚、服務(wù)功能完善、管理理念先進(jìn)、群眾滿意的一流醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。 （文字轉(zhuǎn)自2014年5月29日《銅陵日?qǐng)?bào)》）