在銅陵市人民醫(yī)院的門(mén)急診大廳內(nèi)，常年活躍著一群紅色的身影。這支由市人民醫(yī)院組織成立的志愿者隊(duì)伍，既有醫(yī)院職工，又有來(lái)自全市各行各業(yè)的愛(ài)心人士。一直以來(lái)，市人民醫(yī)院聚焦提升服務(wù)患者水平，多次面向社會(huì)招募志愿者，常態(tài)化開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，全力搭建愛(ài)心平臺(tái)，傳播志愿服務(wù)精神，持續(xù)完善服務(wù)體系，探索建立“醫(yī)務(wù)工作者+社會(huì)志愿者”聯(lián)動(dòng)服務(wù)患者新模式，讓患者更有獲得感。

用心培訓(xùn)細(xì)心學(xué) 志愿服務(wù)結(jié)碩果

2018年3月，市人民醫(yī)院在官網(wǎng)、報(bào)紙、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布社會(huì)志愿者招募啟事，短短不到一個(gè)月的時(shí)間，就吸引了來(lái)自全市各地各領(lǐng)域的第一批志愿者近40人。

吳軍負(fù)責(zé)社會(huì)志愿者隊(duì)伍日常管理工作。他介紹，醫(yī)院通過(guò)培訓(xùn)班、“一對(duì)一”、“老帶新”等形式對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解志愿服務(wù)內(nèi)容，熟悉各診室的樓層位置和設(shè)施設(shè)備的使用方法等?！吧鐣?huì)志愿者們學(xué)得很認(rèn)真、很用心，培訓(xùn)結(jié)束后，他們就穿上紅馬甲，穿梭在門(mén)急診大廳和各個(gè)診室之間，為來(lái)院就診的市民提供就診咨詢、自助機(jī)使用、院內(nèi)指引等幫助，架起了醫(yī)院和患者之間的‘連心橋’?！眳擒娬f(shuō)。

自2018年隊(duì)伍組建以來(lái)，志愿者們用自己的愛(ài)心行動(dòng)為前來(lái)醫(yī)院就診的市民提供了優(yōu)質(zhì)高效的暖心服務(wù)，受到醫(yī)護(hù)人員和患者的交口稱(chēng)贊。截至目前，社會(huì)志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6000小時(shí)。

堅(jiān)守二十載 志愿“父子兵”

在這支志愿者隊(duì)伍中，有著兩位特殊的隊(duì)員，他們是一對(duì)“父子兵”。父親蔡愛(ài)明是一名公路養(yǎng)護(hù)工，長(zhǎng)期熱心公益事業(yè)，資助義安區(qū)胥壩鄉(xiāng)一戶特困家庭近二十年，并于2016年被市文明委授予“銅陵好人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在父親的耳濡目染下，兒子蔡峻也養(yǎng)成了助人為樂(lè)的優(yōu)秀品質(zhì)。2018年3月，得知市人民醫(yī)院面向社會(huì)招募志愿者，父子倆第一時(shí)間報(bào)名參加。

“有一件事令我印象非常深刻?！辈虗?ài)明回憶，一次他正在醫(yī)院門(mén)診大廳做志愿服務(wù)，突然看到一位七十多歲的老人步履蹣跚、神情迷茫。他便立刻上前詢問(wèn)，并全程幫助老人掛號(hào)、看診、繳費(fèi)、取藥。老人離開(kāi)醫(yī)院時(shí)連聲感謝，走出醫(yī)院大門(mén)后突然又走回來(lái)，向他深深鞠了一躬并真誠(chéng)地說(shuō)：“謝謝你，我想你一定是共產(chǎn)黨員?！崩先说囊痪湓捵尣虗?ài)明心里暖暖的，倍感自豪的同時(shí)也深感身上的責(zé)任。此后，為了更好地服務(wù)患者，他不僅與其他志愿者交流經(jīng)驗(yàn)，還經(jīng)常向醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)教，不斷豐富各種常見(jiàn)疾病有關(guān)知識(shí)。

在過(guò)去的五年里，父子倆工作之余，一有時(shí)間就前往醫(yī)院參加志愿服務(wù)，兩人累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近1500小時(shí)。

志愿新生代 濃濃公益情

就讀于池州學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與新媒體專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生李子杰是土生土長(zhǎng)的銅陵人，目前已在醫(yī)院參與志愿服務(wù)近400小時(shí)。2021年6月，剛參加完高考的他報(bào)名成為社會(huì)志愿者隊(duì)伍的一員。“我之前陪家人就診時(shí)得到了志愿者的幫助，所以也想加入這個(gè)隊(duì)伍，去幫助其他有需要的人。”他說(shuō)。

每逢學(xué)校假期，回到銅陵的李子杰一邊做假期工，一邊堅(jiān)持到醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。

在市人民醫(yī)院做志愿服務(wù)時(shí)，李子杰時(shí)常看到不少老人因?yàn)闊o(wú)家人陪伴、對(duì)醫(yī)院環(huán)境及各種就診流程不了解而就醫(yī)困難。“老吾老以及人之老”，每當(dāng)看到這樣的場(chǎng)景，李子杰總會(huì)主動(dòng)上前，像對(duì)待自家長(zhǎng)輩一樣，真誠(chéng)幫助老人就診。一天，李子杰發(fā)現(xiàn)一位老人在醫(yī)院大廳來(lái)回走動(dòng)，神情焦急，目光無(wú)助。他連忙上前詢問(wèn)，才知道老人是復(fù)診患者，忘了上次看病掛號(hào)科室的名稱(chēng)。于是，他翻看了老人隨身攜帶的病歷，把老人送到診室門(mén)口?？赐瓴〉睦先耸指吲d，臨走前特意找到李子杰連聲致謝。“但她看病的材料沒(méi)帶齊，下午還需要再來(lái)一趟。為了方便老人，我留了自己的手機(jī)號(hào)碼，讓她下午來(lái)時(shí)直接找我。”李子杰說(shuō)。

在市人民醫(yī)院，像蔡愛(ài)明、蔡峻、李子杰這樣的志愿者還有很多。他們不僅自己幫助患者，還帶動(dòng)身邊的家人、朋友加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，共同弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

七秩仁醫(yī)，筑夢(mèng)未來(lái)。今年是銅陵市人民醫(yī)院建院70周年，站在新的起點(diǎn)上，醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式，深入社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，吸引更多愛(ài)心人士加入隊(duì)伍，凝聚文明向上力量，讓志愿服務(wù)釋放出強(qiáng)大活力，為廣大患者群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)。（《銅陵日?qǐng)?bào)》2023年4月4日4版）