1.基本情況

1.1重點(diǎn)（特色）專科

國(guó)家級(jí)

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省  級(jí)

急診醫(yī)學(xué)科    臨床檢驗(yàn)中心

普外科

重癥醫(yī)學(xué)科

急診醫(yī)學(xué)科    臨床檢驗(yàn)中心

市  級(jí)

急診醫(yī)學(xué)科    臨床檢驗(yàn)中心  重癥醫(yī)學(xué)科    醫(yī)學(xué)影像科    呼吸與危重癥科骨科中心      普通外科      心血管內(nèi)科    神經(jīng)外科      麻醉科        神經(jīng)內(nèi)科      眼科          感染疾病科       內(nèi)分泌科       兒科          老年醫(yī)學(xué)科    婦科

醫(yī)院感染管理科

急診醫(yī)學(xué)科    臨床檢驗(yàn)中心  重癥醫(yī)學(xué)科    醫(yī)學(xué)影像科    呼吸與危重癥科骨科中心      普通外科      心血管內(nèi)科    神經(jīng)外科      麻醉科        神經(jīng)內(nèi)科      眼科          感染疾病科       內(nèi)分泌科       兒科          老年醫(yī)學(xué)科    婦科

院  級(jí)

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1.2“江淮名醫(yī)”人數(shù)

6

6

1.3床醫(yī)比

1600/692

1600/685

1.4床護(hù)比

1600/937

1600/924

2.醫(yī)療費(fèi)用

2.1門診患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元）

273.91

264.48

2.2住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元）

11873.55

12383.44

2.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者單病種平均費(fèi)用（見(jiàn)附件2）

2.4基本醫(yī)保實(shí)際報(bào)銷比例（%）

城鎮(zhèn)職工

77

77

城鄉(xiāng)居民

66

65

3.醫(yī)療質(zhì)量

3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）

96.86

96.32

3.2手術(shù)前后診斷符合率（%）

99.96

99.95

3.3急診搶救成功率（%）

99.43

99.33

3.4抗菌藥物使用強(qiáng)度（DDS）

33.89

37.78

3.5門診輸液率（%）

6.70

4.84

3.6無(wú)菌手術(shù)切口感染率（%）

1.09

0.24

3.7住院患者壓瘡發(fā)生率（%）

0.069

0.047

3.8出院患者手術(shù)占比（%）

30.20

27.53

3.9手術(shù)患者并發(fā)癥發(fā)生率（%）

0.23

0.22

4.運(yùn)行效率

4.1門診患者平均預(yù)約診療率（%）

16.70

15.79

4.2門診患者預(yù)約后平均等待時(shí)間（分鐘）

45

45

4.3術(shù)前待床日（天）

二級(jí)手術(shù)

5.78

5.67

三級(jí)手術(shù)

4.65

4.75

四級(jí)手術(shù)

6.75

6.55

4.4病床使用率（%）

96.48

82.74

4.5出院者平均住院日（天）

9.64

10.17

4.6門診人次

309034

264646

4.7出院人次

17005

13552

5.患者滿意度

總體滿意度（%）

96.96

97.32

6.服務(wù)承諾

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容（見(jiàn)附件3）

序號(hào)

疾病名稱（按ICD-10編碼分類）

術(shù)式

本期平均費(fèi)用（元）

上期平均費(fèi)用（元）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

序號(hào)

疾病名稱（按ICD-10編碼分類）

術(shù)式

本期平均費(fèi)用（元）

上期平均費(fèi)用（元）

1

2

3

4

5

1

堅(jiān)持醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)、醫(yī)生替患者著想、醫(yī)療讓群眾滿意的基本原則，堅(jiān)持以病人為中心，為患者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

2

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，做到著裝整齊，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人，杜絕生、冷、硬、推。

3

遵循醫(yī)療原則，遵守診療常規(guī)，因病施治，以良好的醫(yī)療技術(shù)為患者服務(wù)，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制，開(kāi)設(shè)無(wú)假日門診，實(shí)行夏日制門診（每年的5月-9月提前半小時(shí)開(kāi)診），危重病人開(kāi)設(shè)"綠色通道"，必要時(shí)先就診，再掛號(hào)收費(fèi)。

4

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療。門診設(shè)服務(wù)臺(tái),負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答和來(lái)訪。

5

縮短排隊(duì)時(shí)間，門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等排隊(duì)原則上不超過(guò)15人。檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)，門診血常規(guī)、大小便檢查在30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,生化急診60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，急診CT、核磁在檢查結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

6

實(shí)行投訴限時(shí)辦結(jié)制度。設(shè)立舉報(bào)電話、信箱，自覺(jué)接受患者和社會(huì)監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在 5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴在5-7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（特殊情況例外）。對(duì)社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院投訴電話。正常工作時(shí)間投訴電話：醫(yī)療質(zhì)量投訴 5838011 （醫(yī)務(wù)處）、醫(yī)療費(fèi)用投訴 5838085 （醫(yī)保科）、醫(yī)療服務(wù)投訴 5838531 （投訴管理中心），非正常工作時(shí)間投訴電話：總值班 5838025（節(jié)假日、正常工作日的中午和晚上）。

7

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制、住院費(fèi)用一日清單制、門診費(fèi)用查詢制，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8

不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。認(rèn)真按規(guī)定簽訂醫(yī)患雙方不收不送“紅包”協(xié)議書。

9

不接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

10

不準(zhǔn)實(shí)行開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成。不違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資，不參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。不出具虛假醫(yī)學(xué)證明。