醫(yī)院三級(jí)承諾制度——醫(yī)院向社會(huì)的承諾
發(fā)布時(shí)間：2014-05-20 來(lái)源： 瀏覽量：
1．堅(jiān)持醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)、醫(yī)生替患者著想、醫(yī)療讓群眾滿意的基本原則，堅(jiān)持以病人為中心，為患者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
2．嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，做到著裝整齊，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人，杜絕生、冷、硬、推。
3．遵循醫(yī)療原則，遵守診療常規(guī)，因病施治，以良好的醫(yī)療技術(shù)為患者服務(wù)，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制，開(kāi)設(shè)無(wú)假日門診，實(shí)行夏日制門診（每年的4月-9月提前半小時(shí)開(kāi)診），危重病人開(kāi)設(shè)"綠色通道"，必要時(shí)先就診，再掛號(hào)收費(fèi)。
4．實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療。 門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、院長(zhǎng)代表值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答和來(lái)訪。
5．縮短排隊(duì)時(shí)間， 門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等排隊(duì)原則上不超過(guò)15人。檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)， 門診血常規(guī)、大小便檢查在30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,生化急診60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，急診CT、核磁在檢查結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
6．實(shí)行投訴限時(shí)辦結(jié)制度。設(shè)立舉報(bào)電話、信箱，自覺(jué)接受患者和社會(huì)監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在 3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴在 15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（特殊情況例外）。公開(kāi)醫(yī)院投訴電話，醫(yī)療質(zhì)量投訴 5838011 （醫(yī)務(wù)處）、醫(yī)療費(fèi)用投訴 5838085 （醫(yī)?？疲?、醫(yī)療服務(wù)投訴 5838019 （文明辦）、總值班（中午、晚上） 5838025。
7．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制、住院費(fèi)用一日清單制、門診費(fèi)用查詢制，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8．不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。認(rèn)真按規(guī)定簽訂醫(yī)患雙方不收不送“紅包”協(xié)議書。
9．不接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。
10．不準(zhǔn)實(shí)行開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成。不違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資，不參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。不出具虛假醫(yī)學(xué)證明。
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