9月10日上午，一位老人來到運營管理部要求開具慢性病證明。老人系喉部腫物切除術(shù)后，頸部有傷口，說話困難、聲音嘶啞，吐詞不清，情緒低落。經(jīng)了解，患者醫(yī)保參保地為蕪湖，長期居住在銅陵，屬于失獨家庭，需要開具慢性病證明方可到所在社區(qū)申請享受失獨補助。

了解患者的基本情況后，負責(zé)接待的工作人員立即安撫老人。因慢性病證明需患者醫(yī)保所在地的醫(yī)保中心提供，我院工作人員相繼和患者所在社區(qū)、銅官區(qū)衛(wèi)健委等工作人員取得聯(lián)系，協(xié)商盡量減化流程。說明情況后，要求我院出具一份能證明該患者是慢性病的證明，就不再要求患者到蕪湖開具證明。

因醫(yī)院診斷證明有固定格式，一般不說明診斷系某某慢性病。當時給患者手術(shù)的耳鼻喉頭頸外科主任了解情況后，出具了一份特殊診斷證明。當天下午，患者到友好社區(qū)提供了相關(guān)材料，按正常流程給患者申請失獨補助。

提交材料后，老人擔心后續(xù)仍有問題需要解決，為了方便聯(lián)系，運營管理部工作人員添加了老人的微信，老人感激之情溢于言表。

“仁”本指人與人之間相互親愛，孔子把“仁”作為最高的道德原則、道德標準和道德境界。我院職工秉持仁愛之心對待患者，對服務(wù)提質(zhì)增效，為患者辦實事，辦暖心的事。