市人民醫(yī)院為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)該院持續(xù)健康和快速發(fā)展。4月23日下午該院在會議禮堂舉辦“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患溝通”全員培訓(xùn)班，特邀廣州景惠管理研究院院長、首席研究員張英教授來院講課，全院300余名干部職工參加了培訓(xùn)。
在持續(xù)3個小時的授課中，張英教授從醫(yī)療服務(wù)的特殊性，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品層次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)以及溝通的概念、功能、重要性、元素、層次、原則等內(nèi)容進行了深刻的講解。其中，在醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)患溝通不暢產(chǎn)生的原因等問題上，張英教授運用風(fēng)趣幽默的語言，列舉了大量醫(yī)務(wù)人員日常工作中經(jīng)常遇到的生動鮮活的案例進行分析，深刻闡述了醫(yī)院文化中弘揚正能量的重要性，寓教于情景之中，寓教于實例之中，從小事開講，向高處立意，引導(dǎo)大家積極思考。
本次培訓(xùn)班是結(jié)合該院正在開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，貫徹“三嚴三實”要求等活動內(nèi)容而舉辦的一次具有重要意義的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，全院干部職工轉(zhuǎn)變了思維方式，更新了觀念，為加快醫(yī)院的發(fā)展和實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自我提升提供了理論依據(jù)。
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