我院召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)
發(fā)布時(shí)間：2013-09-18 來源： 瀏覽量：
為全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建和諧健康、積極向上的工作氛圍，樹立和維護(hù)醫(yī)院良好社會(huì)形象，更好地滿足人民群眾醫(yī)療需求，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)和新門診綜合樓啟用，我院決定在全院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
9月17日，我院在會(huì)議禮堂召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全院班組長以上人員參加，我院黨委書記楊志剛主持，紀(jì)委書記、副院長江成國宣讀活動(dòng)實(shí)施方案，院長戴晏作動(dòng)員講話。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以深化“以人為本”和“以病人為中心”的辦院宗旨，以改進(jìn)工作作風(fēng)為核心，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和自身建設(shè)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，促使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階，以嶄新的面貌向建院六十周年獻(xiàn)禮。
我院成立了由院黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)小組辦公室，并成立了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、行風(fēng)行紀(jì)和文明服務(wù)、后勤保障和安全生產(chǎn)、綜合維穩(wěn)和環(huán)境秩序共4個(gè)督查小組。近期出臺(tái)的活動(dòng)實(shí)施方案中對本次活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任進(jìn)行了具體安排和分工，活動(dòng)期間將著重做好3個(gè)方面的工作一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，改善服務(wù)形象；二是完善各項(xiàng)制度，提高服務(wù)質(zhì)量；三是優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境。本次活動(dòng)分動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2013年9月）；推動(dòng)實(shí)施階段（2013年10月到2014年12月）和總結(jié)評價(jià)階段（2014年12月）三個(gè)步驟實(shí)施。
動(dòng)員講話中，院長戴晏要求，一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重要意義。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民群眾保健意識(shí)的增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求。全院干部職工要從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石。二、增強(qiáng)人人參與意識(shí)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是醫(yī)院每一位職工的事情。希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。三、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我們要改變以前陳舊的服務(wù)理念，要從被動(dòng)地等待病人上門求診到為病人提供周到的服務(wù)，將病人永遠(yuǎn)放在第一位，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，讓病人能真正感受到我院在服務(wù)上面的改變。四、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)收到實(shí)效。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，是提升醫(yī)院服務(wù)水平的一個(gè)重要載體，要形成院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強(qiáng)大合力，才能產(chǎn)生理想的效果、達(dá)到預(yù)期的目的。五、宣傳輿論到位?；顒?dòng)過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。宣傳工作要聲勢浩大、形式多樣、深入人心。全院干部職工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)辦公室，要注重挖掘，善于撰寫，及時(shí)報(bào)導(dǎo)，以弘揚(yáng)醫(yī)院正氣，樹立好的典范。
戴晏強(qiáng)調(diào)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是醫(yī)院的一項(xiàng)重要任務(wù)，希望通過開展此次活動(dòng)，使醫(yī)院管理得到加強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)水平得到全面提升。我真誠的期望全體干部職工，在隨后的一年多時(shí)間里，做我們應(yīng)該做的事，說應(yīng)該說的話，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得病人的感動(dòng)，獲得患者的信賴，實(shí)現(xiàn)我院持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
最后，黨委書記楊志剛強(qiáng)調(diào)，要求參會(huì)人員要全面準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)戴院長的講話精神，及時(shí)向廣大職工傳達(dá)本次會(huì)議精神，告知具體的實(shí)施方案。希望大家把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，一種自覺的行為，一種崇高的職業(yè)操守，認(rèn)真履行醫(yī)務(wù)工作者的使命，全院職工，尤其是黨員、團(tuán)員及班組長以上人員，要以身作則，以精湛的技術(shù)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度，為醫(yī)院贏得更大的醫(yī)療市場，為銅陵地區(qū)的醫(yī)療發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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