醫(yī)院為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)內(nèi)涵，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處，結(jié)合醫(yī)院近期開展的“三勤”、“三到”主題活動(dòng)，在門診部設(shè)立了出入院管理中心，增設(shè)出院患者回訪職能。工作人員主要通過(guò)電話形式，了解病人出院后疾病恢復(fù)情況，介紹特殊用藥注意事項(xiàng)，進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，同時(shí)了解患者在住院期間對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平的滿意程度，并征求患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議，對(duì)于殘疾人、老年人等行動(dòng)不便的病人，還會(huì)有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行上門回訪?；卦L結(jié)果均記錄在隨訪登記表上，根據(jù)輕重緩急作出處理。另外，回訪室也適時(shí)地約請(qǐng)相關(guān)科室人員對(duì)個(gè)別患者提出的診療問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答。
    通過(guò)電話回訪使患者在出院后還能夠繼續(xù)得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和幫助，把醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和健康教育延伸到了患者的家庭中，從而在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起了聯(lián)系的橋梁，充分體現(xiàn)了醫(yī)院“以患者為中心，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。
    電話回訪工作自今年4月份運(yùn)行以來(lái)，現(xiàn)已成功回訪一萬(wàn)余名出院患者，回訪率60%以上，深受患者及家屬的好評(píng)。