讓 人 民 群 眾 滿 意 是 工 作 的 最 高 標(biāo) 準(zhǔn)
           ——訪全國(guó)文明單位、銅陵市人民醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)李業(yè)群
                                             本刊特約記者 繁  榮
    銅陵市人民醫(yī)院是皖南地區(qū)一所集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)、康復(fù)與一體的綜合性的三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)院現(xiàn)有床位1000張，在職職工1200人，其中高級(jí)職稱(chēng)160人，中級(jí)職稱(chēng)450人，研究生以上學(xué)歷63人。尤其是近幾年來(lái)，醫(yī)院建設(shè)規(guī)模拓展宏偉，綜合實(shí)力大幅增強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量迅速提高，科教研工作長(zhǎng)足進(jìn)步，科學(xué)管理形成體系，人才梯隊(duì)逐步形成，職工素質(zhì)明顯提升，文化建設(shè)彰顯活力，醫(yī)院發(fā)展成績(jī)斐然。這一切都離不開(kāi)文明創(chuàng)建工作的推動(dòng)。
    記者：銅陵市人民醫(yī)院是中央文明委第一批授予的“全國(guó)文明單位”，當(dāng)時(shí)，也是全市唯一獲此殊榮的單位。李院長(zhǎng)，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作的認(rèn)識(shí)？
    李業(yè)群：醫(yī)院不僅是社會(huì)主義精神文明傳播的窗口，也是黨了解人民群眾生活、關(guān)心人民疾苦、聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌反映著社會(huì)的文明，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞、醫(yī)療技術(shù)的高低直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信。文明單位是一個(gè)團(tuán)體整體素質(zhì)、文明程度、和諧氛圍的綜合反映，是單位的無(wú)形資產(chǎn)和重要品牌。在醫(yī)院開(kāi)展精神文明建設(shè)，有利于形成醫(yī)院奮發(fā)向上、精醫(yī)崇德的良好風(fēng)氣；有利于形成醫(yī)院醫(yī)患平等，建立融洽和諧的醫(yī)療環(huán)境；有利于糾正各種損害患者利益的不正之風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；在醫(yī)院開(kāi)展精神文明建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)，讓人民群眾滿意是工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。
    近幾年來(lái)，院黨委始終從這一高度去認(rèn)識(shí)精神文明創(chuàng)建重要性，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)政治思想工作，加快精神文明建設(shè)步伐，為使創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)能夠順利、有效的開(kāi)展，醫(yī)院成立了高規(guī)格精神文明指導(dǎo)委員會(huì)，黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任主任，黨委副書(shū)記、行政副院長(zhǎng)任副主任，下設(shè)文明辦，配備4名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)日常工作。并制定精神文明建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、保證措施等，使精神文明建設(shè)工作全面做到了認(rèn)識(shí)到位、思想到位、組織到位、措施到位，將文明創(chuàng)建任務(wù)層層分解，形成了黨、政、工、青、婦齊抓共管，形成全員參與創(chuàng)建的濃厚氛圍。
    記者：剛才談到 “醫(yī)療質(zhì)量是檢驗(yàn)醫(yī)院管理水平和運(yùn)行狀況的金標(biāo)準(zhǔn)”， 我感到很有創(chuàng)新理念。李院長(zhǎng)，請(qǐng)你談?wù)勩~陵市人民醫(yī)院是如何抓住“質(zhì)量為本、安全為先、服務(wù)至上”這一發(fā)展理念，全面加強(qiáng)醫(yī)療管理？
    李業(yè)群：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量是檢驗(yàn)醫(yī)院管理水平和運(yùn)行狀況的金標(biāo)準(zhǔn)，一切工作都要服務(wù)、服從于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療質(zhì)量這一終極目標(biāo)。提高醫(yī)療質(zhì)量是重要前提，保障醫(yī)療安全是最終歸宿，優(yōu)化服務(wù)是根本途徑。醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)是貫穿醫(yī)院工作的一條主線，必須牢牢抓在手上。為此，我院一是健全質(zhì)量管理組織，實(shí)施常態(tài)化質(zhì)量管理，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。醫(yī)院始終堅(jiān)持以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人的質(zhì)量管理委員會(huì)以及以各科室質(zhì)量管理小組制度，健全醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、院感三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，每季度召開(kāi)一次專(zhuān)門(mén)會(huì)議，專(zhuān)題研究醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。定期召開(kāi)科主任例會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，交流成功經(jīng)驗(yàn)，反饋存在的問(wèn)題，對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量和安全教育。加強(qiáng)病案督查及獎(jiǎng)懲力度，堅(jiān)持每季度對(duì)全院運(yùn)行病歷進(jìn)行抽查、評(píng)比，按1:3:6的比例由科主任、治療組長(zhǎng)和當(dāng)事醫(yī)生共同承擔(dān)不合格病歷的經(jīng)濟(jì)處罰，從源頭提高了病歷質(zhì)量。2010年1月至11月共抽查出院歸檔病歷份2175份，甲級(jí)病案率達(dá)98%以上。抽查在院病歷1373份，甲級(jí)1313份，甲級(jí)率95.6%，在省衛(wèi)生廳舉辦的“2010年安徽省綜合醫(yī)院病歷質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)”中，我院選送的三份病歷榮獲一等獎(jiǎng)。二是加強(qiáng)護(hù)理工作管理，提高護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院現(xiàn)有護(hù)理人員527名，床護(hù)比達(dá)到了規(guī)定的1:0.4。每年堅(jiān)持開(kāi)展護(hù)理理論、技能競(jìng)賽及形式多樣的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，“星級(jí)護(hù)士”、“市優(yōu)秀護(hù)理人才”、“銅都護(hù)理能手”等優(yōu)秀護(hù)理人員脫穎而出。醫(yī)院還通過(guò)了省衛(wèi)生廳組織的“急診、急救專(zhuān)科護(hù)士臨床培訓(xùn)基地”及“兒科重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士臨床培訓(xùn)基地”的評(píng)審驗(yàn)收。三是加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)院專(zhuān)門(mén)增加了2名副主任醫(yī)師從事醫(yī)院感染管理工作，系省內(nèi)首屈一指。成立了消毒供應(yīng)中心，并于2010年7月通過(guò)了省消毒供應(yīng)中心的首批驗(yàn)收。定期對(duì)全院一次性無(wú)菌醫(yī)療用品和消毒藥械進(jìn)行查證、檢查使用情況；規(guī)范醫(yī)療廢物和醫(yī)院污水管理工作，定期檢查和監(jiān)測(cè)，有力的保證了醫(yī)療質(zhì)量和安全。在全省“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查反饋中對(duì)我院感染管理工作給予了高度評(píng)價(jià)。四是加強(qiáng)藥事管理，落實(shí)臨床藥師制，為合理用藥提供保障。近幾年，臨床藥師共組織查房1000多次，為患者提供藥學(xué)服務(wù)500余次，解決突發(fā)事件20多次，較好地處理了臨床用藥過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)臨床用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理。積極開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告工作，連續(xù)榮獲市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。
    記者：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂一直是人們關(guān)注和議論的熱門(mén)話題。李院長(zhǎng)，請(qǐng)你談?wù)勩~陵市人民醫(yī)院是如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制的？
    李業(yè)群：近幾年來(lái)，我們建立健全了一整套醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度，做到以制度管人、用制度糾風(fēng)。堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，建立醫(yī)德檔案等。還聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員并定期召開(kāi)座談會(huì)，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，在病員中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，舉辦工休人員座談會(huì)等，參加全市 “行風(fēng)熱線”和“市民論壇”的上線工作等，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。潤(rùn)物無(wú)聲，通過(guò)不懈思想道德教育，大醫(yī)精誠(chéng)的風(fēng)尚初步形成，近兩年來(lái)共收到表?yè)P(yáng)信13封，錦旗3面，拒收紅包631次、現(xiàn)金達(dá)6.4萬(wàn)余元。
    建立治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制，醫(yī)院藥品、醫(yī)用設(shè)備與耗材、總務(wù)物資的引進(jìn)與采購(gòu)以及基建工程建設(shè)等都進(jìn)行招標(biāo)，紀(jì)檢部門(mén)均全程參與監(jiān)督。嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行安徽省醫(yī)藥集中采購(gòu)規(guī)定，網(wǎng)上藥品采購(gòu)率始終保持80%以上。醫(yī)院堅(jiān)持對(duì)藥品進(jìn)行銷(xiāo)售金額前二十位、抗生素前十位進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)用量異常品種的供應(yīng)商和不規(guī)范用藥的醫(yī)生進(jìn)行紀(jì)檢部門(mén)參與的戒免談話并實(shí)施處罰，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。
    記者：良好的醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境，盡量讓病人滿意，是醫(yī)院文明創(chuàng)建工作最重要的落腳點(diǎn)。李院長(zhǎng)，請(qǐng)你談?wù)勩~陵市人民醫(yī)院是如何加強(qiáng)服務(wù)管理，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù)？
    李業(yè)群：我們積極推進(jìn)門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)，2009年底在醫(yī)院門(mén)診總服務(wù)臺(tái)設(shè)置預(yù)約診療服務(wù)窗口，建立兩聯(lián)預(yù)約診療服務(wù)單，一聯(lián)作為預(yù)約憑證交付病人就診，一聯(lián)作為科室考核憑證。積極參加全市114統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，形成了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的多種預(yù)約方式，極大的方便了病人就醫(yī)。為優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，我們?cè)跍p少病人候診時(shí)間上狠下功夫，全院“以病人呼聲為第一信號(hào)、以病人需要為第一選擇、以病人滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)”，不斷完善各種便民利民措施，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)、助醫(yī)管理，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)先鋒崗，切實(shí)為來(lái)院就醫(yī)的患者提供到點(diǎn)到位方位指示，努力做到為老弱殘和農(nóng)村病人提供陪醫(yī)服務(wù)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，相關(guān)科長(zhǎng)科員值班制度，實(shí)行二級(jí)導(dǎo)醫(yī)方式，確保來(lái)院看病辦事都有明確指向；門(mén)診大廳增加導(dǎo)醫(yī)，實(shí)行流動(dòng)式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，及時(shí)指導(dǎo)患者合理就診或分流患者；加強(qiáng)門(mén)診信息公開(kāi)和咨詢服務(wù)，豐富門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)功能，為老弱殘疾患者提供代掛號(hào)、陪診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務(wù)；掛號(hào)室提前上班，并根據(jù)門(mén)診就診量適時(shí)增開(kāi)收費(fèi)取藥服務(wù)窗口，減少患者等待時(shí)間；實(shí)行門(mén)診劃價(jià)收費(fèi)一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化就診流程等。加強(qiáng)大型設(shè)備檢查的預(yù)約管理，確保門(mén)診病房病人按預(yù)約的時(shí)間得到檢查；增加副主任醫(yī)師以上專(zhuān)家的普診次數(shù)，使廣大患者掛普通號(hào)就能得到專(zhuān)家的服務(wù)。為使廣大患者有好的就醫(yī)環(huán)境，我們委托三家公司協(xié)助管理，物業(yè)公司確保醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，花木公司負(fù)責(zé)管理醫(yī)院花草，保安公司確保醫(yī)院次序和安全。深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，樹(shù)立 “院榮我榮、院衰我恥”主人翁精神，每?jī)赡觊_(kāi)展一次“精神文明十佳”，“十佳護(hù)士”、文明科室（班組）評(píng)比。定期開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，組織除“四害”，醫(yī)院創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，每個(gè)職工都能積極投身文明創(chuàng)建之中，廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，蔚然成風(fēng)。經(jīng)常組織群眾性的文體活動(dòng)，醫(yī)院工會(huì)被中華總工會(huì)授予“全國(guó)模范職工之家”稱(chēng)號(hào)。
    記者：新醫(yī)改是醫(yī)院工作一大難點(diǎn)，據(jù)說(shuō)你們?cè)谛箩t(yī)改方面做了一些有益的探索。李院長(zhǎng)，請(qǐng)你談?wù)勩~陵市人民醫(yī)院在加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革、充分調(diào)動(dòng)職工積極性方面的一些做法？
    李業(yè)群：為深化人事制度改革，激活管理機(jī)制，在全院積極推進(jìn)內(nèi)部管理人員交流輪崗，自2009年以來(lái)，共調(diào)整了20名中層管理干部崗位，同時(shí)選拔了一批年富力強(qiáng)的同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。建立護(hù)理管理人才庫(kù)，對(duì)部分管理崗位實(shí)行競(jìng)聘上崗，使中層管理人員煥發(fā)了生機(jī)和活力。在醫(yī)院深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，院黨委決定在全院一線科室主任中開(kāi)展以“四個(gè)一流”（一流的崗位奉獻(xiàn)、一流的崗位服務(wù)、一流的崗位業(yè)績(jī)、一流的崗位形象）為主題的“十佳科主任”評(píng)選活動(dòng)，以及開(kāi)展了優(yōu)秀青年技術(shù)骨干選拔培養(yǎng)工作。加快對(duì)優(yōu)秀青年技術(shù)骨干的培養(yǎng)，使優(yōu)秀青年技術(shù)骨干健康成長(zhǎng)，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中充分發(fā)揮他們的聰明才智，促進(jìn)醫(yī)院人才梯隊(duì)逐步形成。為整合醫(yī)療資源，提升醫(yī)療水平，2009年底，撤銷(xiāo)普外一科和普外二科建制，成立了肝膽胰外科和胃腸腺體外科，理順了普外科的分病種診治問(wèn)題。2010年，兩科室出院人數(shù)增加了35.4%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)增加了5.2人次，病床使用率提高了22.3%，推進(jìn)了學(xué)科發(fā)展，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
    記者感言：“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲”。銅陵市人民醫(yī)院以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義的辦院方向，以精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理，力求全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為廣大人民群眾提供安全、高效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，必將進(jìn)一步發(fā)揮全國(guó)文明單位的示范引領(lǐng)作用。