“您好，我們是市人民醫(yī)院的服務(wù)管家，這是我們的名片，如果您在住院期間有什么困難或有需要咨詢的問(wèn)題，可以撥打名片上的電話和我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”近日，每一位入住我院產(chǎn)科病房的孕產(chǎn)婦都會(huì)聽到這么一段話，看到一張張和藹可親的笑臉，感受不一樣的住院體驗(yàn)。這是我院為提升服務(wù)水平、拓展服務(wù)內(nèi)涵、改善患者就診感受、推行醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化的又一創(chuàng)新舉措——服務(wù)管家項(xiàng)目。目前醫(yī)院服務(wù)管家項(xiàng)目在產(chǎn)科試點(diǎn)。

服務(wù)管家項(xiàng)目是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的延續(xù)，對(duì)住院患者提出的醫(yī)療護(hù)理以外的生活、服務(wù)類問(wèn)題及時(shí)作出解決方案和處理措施，同時(shí)也會(huì)對(duì)臨床醫(yī)療服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)管和督導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量逐步提高。服務(wù)管家項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了患者入院有人幫、在院有指導(dǎo)，健康關(guān)口前移，服務(wù)重心下沉的全程無(wú)縫隙人文服務(wù)，深化了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化的內(nèi)涵。

我院推出服務(wù)管家項(xiàng)目，不僅更快捷的處理患者住院時(shí)遇到的問(wèn)題，同時(shí)還優(yōu)化了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程，將醫(yī)療服務(wù)落實(shí)到細(xì)微，讓醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼近患者的需求，有助于提升醫(yī)院患者的滿意度。