在市委市政府和市衛(wèi)計委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市人民醫(yī)院全面深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十九大會議精神，深入貫徹習(xí)近平總書記系列講話精神，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，堅持“以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為重點”，在全院開展“深化改革年”活動，進一步轉(zhuǎn)變觀念、加強管理，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)能力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，讓人民群眾享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。

黨建引領(lǐng)  豐富內(nèi)涵建設(shè)

不斷加強黨組織建設(shè)。市人民醫(yī)院現(xiàn)有臨床、醫(yī)技科室52個，全院職工1699人，其中黨員485人。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用、黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，市人民醫(yī)院黨委不斷加強三級黨組織建設(shè)，重新設(shè)置5個黨總支，下轄25個黨支部，并建立了3個黨組織固定活動場所，便于開展黨組織活動、發(fā)揮黨員先鋒模范作用。黨支部的增設(shè)，有利于增強基層黨員服務(wù)群眾的能力，不斷提高基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展起到了積極的保障作用。

黨性修養(yǎng)常抓不懈。黨的十九大勝利召開后，市人民醫(yī)院各基層黨組織紛紛利用黨員活動日，開展多項專題活動學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十九大精神。內(nèi)科、外科、聯(lián)合、機關(guān)、門診黨總支組織全體黨員觀看《榜樣》特別節(jié)目，堅定黨員理想信念；追尋黨員紅色印記，先后赴樅陽、徽州紅軍舊址等地參觀珍貴歷史遺物和圖片資料，重溫紅色歷史。醫(yī)院多次安排黨員代表參加省委宣講團、市衛(wèi)計委十九大精神宣講會議，切實領(lǐng)會十九大會議精神的重要意義、主題和主要成果。此外，市人民醫(yī)院在全體黨員干部中有序開展“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論、“講政治、重規(guī)矩、作表率”等專題警示教育活動，每月定期開展不同形式、不同主題的黨員活動，引導(dǎo)廣大黨員、職工結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新工作方法，使廣大黨員尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部受到一次深刻的教育。

實施“三亮”陽光工程。緊抓黨建內(nèi)涵建設(shè)，是醫(yī)院實現(xiàn)快速健康發(fā)展的強大動力。今年，市人民醫(yī)院在全院開展“三亮”陽光工程，即：示范引領(lǐng)亮身份、圍繞服務(wù)亮職責(zé)、結(jié)合實際亮承諾。要求所有黨員醫(yī)護人員必須佩戴黨徽亮明身份，以自身行動和業(yè)績?yōu)槠胀▎T工作出表率，接受病患監(jiān)督；設(shè)置“先進基層黨組織”、“星級護理單元”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“黨員先鋒崗”等，營造積極、良性的工作氛圍。在大廳、走廊、候診區(qū)張掛政策解讀、科室介紹、醫(yī)護介紹、工作職責(zé)；實行“費用清單制”，通過微信主動公開費用清單明細，保障患者權(quán)益，醫(yī)院收費明白化、清晰化。全體黨員職工公開承諾“不濫檢查、不濫收費”、“不收紅包”，醫(yī)院對承諾事項進行持續(xù)跟蹤問效。

積極開展精準扶貧工作。市人民醫(yī)院與樅陽縣橫埠鎮(zhèn)橫山村成立聯(lián)合黨委以來，積極開展“雙聯(lián)系四服務(wù)”活動，加強聯(lián)建共創(chuàng)，全面落實“城鄉(xiāng)結(jié)對，單位包村、干部包戶”，引領(lǐng)扶貧開發(fā)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)載體，從“經(jīng)濟支援、文化扶貧、健康惠民”等多方位、多舉措開展扶貧濟困工作。全院139名副科以上干部結(jié)對幫扶146戶貧困戶，僅今年就進村走訪慰問700余人次，送去近33500元慰問金及慰問品。醫(yī)院投入12萬元資金用于村衛(wèi)生室移址重建、左光斗故居重建，幫助協(xié)調(diào)全省廉政教育基地左光斗廉政教育紀念館落戶橫山村。實施文化扶貧，醫(yī)院工會給村閱覽室贈送書籍372本；開展健康惠民，制定《銅陵市人民醫(yī)院對樅陽縣貧困人口大病專項救治“暖陽行動”實施方案》，多次組織醫(yī)療專家走進村民家中開展診療活動，將醫(yī)療幫扶工作落到實處，多次安排專家到村義診、舉辦健康知識講座，讓村民就近享受三甲醫(yī)院專家的便捷服務(wù)。

凝心聚力  提升服務(wù)滿意度

人事改革再深化。為進一步轉(zhuǎn)變職能、提升服務(wù)效率，市人民醫(yī)院將原有職能部門整合重組，成立6個室、6個處、6個部和4個中心，職能劃分更清晰，責(zé)任落實更到位。與此同時，醫(yī)院還設(shè)立了護理管理人才庫，激勵基層護理人員自我學(xué)習(xí)、提升技能，形成良性競爭氛圍；對護理管理實行垂直管理，設(shè)立片區(qū)護士長，整合資源、提升效能；對管理人員繼續(xù)實施交流輪崗，并首次對全院護士長進行交流，加大培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型管理人才力度，用活人才；選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干分別赴意大利錫耶納醫(yī)院、臺灣榮民總醫(yī)院交流學(xué)習(xí)；新招一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的醫(yī)護專業(yè)人才，為臨床科室及護理工作補充新鮮血液；積極開展崗前培訓(xùn)工作，增強新進員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和社會責(zé)任感；實行援藏工作常態(tài)化，2017年又選派了3名專業(yè)技術(shù)人員赴西藏浪卡子縣衛(wèi)生服務(wù)中心開展技術(shù)幫扶工作。

服務(wù)監(jiān)管全面化。今年3月，醫(yī)院新設(shè)服務(wù)監(jiān)管處，職責(zé)涵蓋投訴管理、滿意度調(diào)查、來訪接待、文明創(chuàng)建、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等內(nèi)容。作為醫(yī)患溝通的主要橋梁之一，服務(wù)監(jiān)管處將辦公地點前移、設(shè)于門診樓二樓，“投訴管理中心”門牌格外醒目。為進一步改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范患者投訴制度和流程，服務(wù)監(jiān)管處實行“首訴負責(zé)制”，認真聽取投訴人意見，第一時間核實相關(guān)信息，做好解釋工作，避免矛盾激化，對患者的投訴做到件件有反饋、件件有回復(fù)，杜絕推諉。針對群眾提出的有效建議和意見，該處及時上報改進落實，目前已對4例不合理流程及規(guī)定作出更新和改進。在提升服務(wù)滿意度調(diào)查方面，醫(yī)院多措并舉、線上線下廣泛開展電話回訪、問卷調(diào)查工作，如：開展微信、趣醫(yī)APP等線上服務(wù)評價，接受群眾“淘寶式”評價；安排6名專職工作人員開展電話回訪工作，今年已累計電話回訪住院患者37210人次、門診患者35813人次，回訪率分別達98%、90%以上；安排12名志愿者分布于門診1-7樓引導(dǎo)掛號、就醫(yī)、幫扶等服務(wù)，按季度對病房開展現(xiàn)場問卷調(diào)查工作，發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷近2000份，滿意度調(diào)查范圍覆蓋全院；配合市衛(wèi)計委、省衛(wèi)計委、國家衛(wèi)計委的隨機抽查工作等，多渠道接收患者真實意見和建議。諸多落地舉措，也為醫(yī)院贏得了一片點贊聲。截至11月，醫(yī)院接收到來自患者和家屬的錦旗、表揚信、來電表揚、行風(fēng)熱線表揚、問卷調(diào)查表揚、現(xiàn)場來訪表揚等705人次，患者滿意度穩(wěn)步提高。

后勤服務(wù)規(guī)范化。醫(yī)院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)，需要大量的后勤服務(wù)保障工作。為提高后勤服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院實行社會化管理，并專門成立物業(yè)管理中心，專門負責(zé)醫(yī)院病房、門診、辦公區(qū)域等處的保潔、電梯運行、院內(nèi)物資配送、陪檢、食堂、洗滌、垃圾清運等方面的托管經(jīng)營、日常監(jiān)督管理工作。為確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理中心結(jié)合醫(yī)院實際建章立制，加強管理，先后建立了醫(yī)院外包項目管理和監(jiān)督制度、外包業(yè)務(wù)遴選管理辦法和制度、外包項目評估、審核、程序制度等，規(guī)范項目采購招標(biāo)行為。今年，醫(yī)院引進兩家物業(yè)公司良性競爭，并實行新的物業(yè)人力成本科室承擔(dān)方案，保潔服務(wù)質(zhì)量提升，醫(yī)院投入有所降低。在日常監(jiān)管工作方面，醫(yī)院每月定期召開工作例會，及時整改，并隨機抽查、月月考核，全院醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生良好，各項檢查也受到好評。為給職工、患者提供更為豐富的膳食服務(wù)，醫(yī)院計劃引進兩家食堂，豐富膳食品種及口味，并加大監(jiān)督考核力度，旨在用競爭提升醫(yī)院餐飲服務(wù)品質(zhì)。在配合醫(yī)院感染管理工作方面，今年對醫(yī)療垃圾暫存地進行了重新選址和清洗消毒工作，并加大對醫(yī)療垃圾、生活垃圾的轉(zhuǎn)運管理力度。目前，醫(yī)院的后勤服務(wù)質(zhì)量顯著提高、整體運行成效明顯。

智慧醫(yī)療  信息化建設(shè)應(yīng)用廣

近年來，為推動醫(yī)院信息化、智能化建設(shè)，市人民醫(yī)院緊扣醫(yī)改主題，努力打造智慧醫(yī)療，投入大量人力、物力、財力用于醫(yī)院信息化建設(shè)，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程再造，并陸續(xù)推出一系列以便民、惠民為目標(biāo)的信息化項目，如患者自助掛號、繳費、查詢、打印等，尤其以通過移動互聯(lián)網(wǎng)終端實現(xiàn)看病就醫(yī)全流程服務(wù)為標(biāo)志的安徽省首家“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的建設(shè)，受到社會高度關(guān)注。

自助服務(wù)好評多。目前，市人民醫(yī)院已開通了微信公眾號、微信城市服務(wù)、支付寶服務(wù)窗和支付寶城市服務(wù)、趣醫(yī)APP等多個入口，患者可自助預(yù)約掛號、繳費服務(wù)等。醫(yī)院還先后開通了檢驗報告單打印、影像報告打印和住院費用查詢等面向患者服務(wù)的自助系統(tǒng)。自助設(shè)備操作簡單、顯示清晰，減少了患者等候時間，縮短了報告周期，患者就醫(yī)體驗更快捷、更滿意，受到患者及家屬的一致好評。

智慧醫(yī)療成效顯。2016年，醫(yī)院斥資建設(shè)智慧手術(shù)室，并分步啟用了手術(shù)麻醉信息系統(tǒng)、手術(shù)行為管理系統(tǒng)及3間數(shù)字化手術(shù)室。數(shù)字化手術(shù)室使得醫(yī)生在手術(shù)過程中能夠?qū)崟r獲得大量與患者相關(guān)的重要信息，如從HIS、PACS、LIS和EMR中實時調(diào)閱患者的病歷資料和醫(yī)學(xué)影像，提高手術(shù)效率和手術(shù)質(zhì)量；觀摩學(xué)習(xí)人員在會議室、示教室和辦公室等場所就能通過手術(shù)直播示教系統(tǒng)觀看手術(shù)現(xiàn)場的實況，還可以對各種手術(shù)全程畫面影像進行實時記錄，使之用于研究、教學(xué)和病例存檔。智慧手術(shù)室項目的建設(shè)完成，現(xiàn)已成為我省手術(shù)室智能化建設(shè)及規(guī)范化管理的標(biāo)桿。醫(yī)院還實施了數(shù)字化床位一覽表、數(shù)字化床頭卡、智能病房呼叫系統(tǒng)等應(yīng)用，各臨床科室效果良好。遠程心電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)護系統(tǒng)，已在總院和兩個分院布設(shè)實施，解決了住院、門診、家庭的心電圖數(shù)據(jù)的實時采集、存儲、傳輸，便于醫(yī)生實時監(jiān)測、及時診斷，已提前干預(yù)數(shù)例兇險病情，及時挽救了患者生命安全。今年，醫(yī)院還完成了省內(nèi)首家合理用血管理系統(tǒng)上線，實現(xiàn)院內(nèi)用血系統(tǒng)與省、市用血平臺互聯(lián)互通；全面完成消毒供應(yīng)中心追溯系統(tǒng)實施并已正式上線，實現(xiàn)消毒供應(yīng)物資的全流程可溯追蹤；完成全國醫(yī)保異地跨省結(jié)算接口開發(fā)工作，首例患者已成功完成結(jié)算。

信息化建設(shè)不僅方便了患者，也讓醫(yī)院的管理更加高效，為提高醫(yī)療服務(wù)水平打開了新的空間。今年，醫(yī)院已開始與騰訊公司在人工智能“AI”輔助診斷上開展合作，先期主要用于肺結(jié)節(jié)及早期食管癌等，后期將不斷擴展，讓我市市民及周邊群眾在這里就可以享受到信息化發(fā)展帶來的高速、精準醫(yī)療服務(wù)。

一項項民生舉措的實施、一項項醫(yī)療服務(wù)的完善、一項項信息技術(shù)的進步，都讓市人民醫(yī)院的綜合技術(shù)實力得到飛躍提升，也讓我市市民及周邊地區(qū)群眾深刻地感受到了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升、就醫(yī)體驗的優(yōu)化，收獲到了更多更實在的獲得感。醫(yī)院全體職工在十九大精神的指引下繼續(xù)奮勇前進，不斷增強自身服務(wù)意識，強化“患者至上”服務(wù)理念，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，傾力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。