“您好!歡迎撥打市人民醫(yī)院96550服務(wù)熱線,請問有什么可以幫您？”

5月18日，市人民醫(yī)院率先在全市醫(yī)療系統(tǒng)開通96550便民服務(wù)熱線，并正式向社會上線。

為貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)健委“改善就醫(yī)感受  提升患者體驗(yàn)主題活動”等部署要求，助力醫(yī)療服務(wù)更加精細(xì)、更有溫度、更具質(zhì)感，市人民醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二條活動，開通96550便民服務(wù)熱線是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要措施。

秉承“就醫(yī)我?guī)湍钡姆?wù)理念，采用“線上+線下”一站式服務(wù)模式，搭建醫(yī)患間溝通橋梁，暢通群眾反映渠道，廣泛聽取群眾的意見、建議，全方位響應(yīng)人民群眾的醫(yī)療服務(wù)訴求，努力做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

服務(wù)熱線目前設(shè)4條話務(wù)專線，通過云呼叫系統(tǒng)，滿足多線路同時(shí)接聽需求，提升熱線服務(wù)能力。

實(shí)行限時(shí)回應(yīng)制度，工作人員接聽來電后，視情況即時(shí)或限期給予解答或回應(yīng)，打造快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動治理的熱線服務(wù)機(jī)制。