1.基本情況

1.1重點（特色）?？?/span>

國家級

/

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省  級

急診醫(yī)學科    臨床檢驗中心

普外科

重癥醫(yī)學科

急診醫(yī)學科    臨床檢驗中心

市  級

急診醫(yī)學科    臨床檢驗中心  重癥醫(yī)學科    醫(yī)學影像科    呼吸與危重癥科骨科中心      普通外科      心血管內科    神經外科      麻醉科        神經內科      眼科          感染疾病科       內分泌科       兒科          老年醫(yī)學科    婦科

醫(yī)院感染管理科

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院  級

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1.2“江淮名醫(yī)”人數

6

6

1.3床醫(yī)比

1600/692

1600/685

1.4床護比

1600/937

1600/924

2.醫(yī)療費用

2.1門診患者人均醫(yī)療費用（元）

273.91

264.48

2.2住院患者人均醫(yī)療費用（元）

11873.55

12383.44

2.3醫(yī)療機構住院患者單病種平均費用（見附件2）

2.4基本醫(yī)保實際報銷比例（%）

城鎮(zhèn)職工

77

77

城鄉(xiāng)居民

66

65

3.醫(yī)療質量

3.1治愈好轉率（%）

96.86

96.32

3.2手術前后診斷符合率（%）

99.96

99.95

3.3急診搶救成功率（%）

99.43

99.33

3.4抗菌藥物使用強度（DDS）

33.89

37.78

3.5門診輸液率（%）

6.70

4.84

3.6無菌手術切口感染率（%）

1.09

0.24

3.7住院患者壓瘡發(fā)生率（%）

0.069

0.047

3.8出院患者手術占比（%）

30.20

27.53

3.9手術患者并發(fā)癥發(fā)生率（%）

0.23

0.22

4.運行效率

4.1門診患者平均預約診療率（%）

16.70

15.79

4.2門診患者預約后平均等待時間（分鐘）

45

45

4.3術前待床日（天）

二級手術

5.78

5.67

三級手術

4.65

4.75

四級手術

6.75

6.55

4.4病床使用率（%）

96.48

82.74

4.5出院者平均住院日（天）

9.64

10.17

4.6門診人次

309034

264646

4.7出院人次

17005

13552

5.患者滿意度

總體滿意度（%）

96.96

97.32

6.服務承諾

醫(yī)療機構服務承諾內容（見附件3）

序號

疾病名稱（按ICD-10編碼分類）

術式

本期平均費用（元）

上期平均費用（元）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

序號

疾病名稱（按ICD-10編碼分類）

術式

本期平均費用（元）

上期平均費用（元）

1

2

3

4

5

1

堅持醫(yī)院為社會服務、醫(yī)生替患者著想、醫(yī)療讓群眾滿意的基本原則，堅持以病人為中心，為患者提供熱情、周到、優(yōu)質、便捷的服務。

2

嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，做到著裝整齊，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人，杜絕生、冷、硬、推。

3

遵循醫(yī)療原則，遵守診療常規(guī)，因病施治，以良好的醫(yī)療技術為患者服務，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。實行24小時應診制，開設無假日門診，實行夏日制門診（每年的5月-9月提前半小時開診），危重病人開設"綠色通道"，必要時先就診，再掛號收費。

4

實行首問負責制、首診負責制，首診科室、首診醫(yī)生對患者認真負責，做到及時接診、及時診斷、及時治療。門診設服務臺,負責導醫(yī)導送、咨詢解答和來訪。

5

縮短排隊時間，門診掛號、收費、取藥等排隊原則上不超過15人。檢查報告限時服務，門診血常規(guī)、大小便檢查在30分鐘內報出結果,生化急診60分鐘內報出結果，放射常規(guī)攝片60分鐘內報出結果，急診CT、核磁在檢查結束后2小時內出報告，遇特殊情況檢查前預先通知。

6

實行投訴限時辦結制度。設立舉報電話、信箱，自覺接受患者和社會監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在 5個工作日內進行轉辦和督辦，一般投訴在5-7個工作日內辦結（特殊情況例外）。對社會公開醫(yī)院投訴電話。正常工作時間投訴電話：醫(yī)療質量投訴 5838011 （醫(yī)務處）、醫(yī)療費用投訴 5838085 （醫(yī)?？疲?、醫(yī)療服務投訴 5838531 （投訴管理中心），非正常工作時間投訴電話：總值班 5838025（節(jié)假日、正常工作日的中午和晚上）。

7

嚴格執(zhí)行國家物價政策和收費標準，實行收費標準公示制、住院費用一日清單制、門診費用查詢制，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。

8

不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。認真按規(guī)定簽訂醫(yī)患雙方不收不送“紅包”協(xié)議書。

9

不接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

10

不準實行開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成。不違規(guī)接受社會捐贈資，不參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。不出具虛假醫(yī)學證明。