信息分類

指標項目

本期數(shù)值

上期數(shù)值

1.基本情況

1.1醫(yī)療機構(gòu)等級與綜合/?？?/SPAN>

綜合性三級甲等醫(yī)院

1.2重點（特色）專科

國家級

/

/

省  級

4

4

市  級

17

17

院  級

/

/

2.醫(yī)療費用

2.1門診患者人均醫(yī)療費用（元）

263

264

2.2住院患者人均醫(yī)療費用（元）

12746

12908

2.3藥品占比（%）

26.34

28.57

2.3.1中藥飲片占比（%）

0.40

0.12

2.4耗材占比

20.01

20.74

2.5醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用

2.6醫(yī)保及新農(nóng)合實際報銷比例（%）

城鎮(zhèn)職工

79.1

80

新 農(nóng) 合

63.11

56.6

城鎮(zhèn)居民

65.21

63.4

3.醫(yī)療質(zhì)量

3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）

94.41

93.16

3.2入院診斷符合率（%）

99.76

99.59

3.3手術(shù)前后診斷符合率（%）

99.63

99.82

3.4急診搶救成功率（%）

99.21

99.40

3.5大型設備檢查陽性率（%）

彩超

80.25

79.46

CT

94.60

91.98

MRI

92.04

91.91

3.6抗菌藥物使用強度

47.36

48.38

3.7門診輸液率（%）

5.82

8.71

3.8無菌手術(shù)切口感染率（%）

0.81

0.48

3.9住院患者壓瘡發(fā)生率（%）

0.145

0.29

4.運行效率

4.1門診掛號預約率（%）

23.16

24.50

4.2術(shù)前待床日（天）

二類手術(shù)

4.55

4.20

三類手術(shù)

5.15

4.45

四類手術(shù)

7.07

6.38

4.3病床使用率

86.37

64.00

4.4出院者平均住院日（天）

10.38

10.20

5.患者滿意度

總體滿意度（%）

97.22

94.99

6.服務承諾

醫(yī)療機構(gòu)服務承諾內(nèi)容（見附件3）

住院患者前20位單病種平均費用

序號

疾病名稱（按ICD-10編碼分類）

術(shù)式

本期平均費用（元）

上期平均費用（元）

1

膽囊結(jié)石伴膽囊炎

8766.46

9105.19

2

急性胰腺炎

5289.72

4717.52

3

(單病種)肺癌化療

5094.71

5654.58

4

類風濕性關節(jié)炎

4054.99

3836.8

5

支氣管肺炎

1948.5

6

(單病種)腰椎間盤突出癥

3310.95

3369

7

慢性乙型病毒性肝炎

4165.73

8

腦出血

9731.6

9018.99

9

肝炎后肝硬化

4847

10

項痹?。ㄉ窠?jīng)根型頸椎?。?/SPAN>

2701.8

2586.75

11

慢性阻塞性肺病

4517.73

3919.23

12

頸椎病

2698.23

2576.99

13

骨痹（骨關節(jié)?。?/SPAN>

2603.05

6133.21

14

腹膜透析

10698.74

9970.53

15

鼻中隔偏曲

4919.6

16

慢性心力衰竭

4972.85

5533.92

17

腦梗死

5380.97

5793.67

18

高血壓病

3018.63

3662.84

19

子宮平滑肌瘤

8248.49

7536.40

20

痛風

4885.05

4478.93

醫(yī)院特色專科住院患者前5位單病種平均費用

序號

疾病名稱（按ICD-10編碼分類）

術(shù)式

本期平均費用（元）

上期平均費用（元）

1

膽囊結(jié)石伴膽囊炎

8766.46

9105.19

2

急性胰腺炎

5289.72

4717.52

3

(單病種)肺癌化療

5094.71

5654.58

4

類風濕性關節(jié)炎

4054.99

3836.8

5

支氣管肺炎

1948.5

序號

承諾服務內(nèi)容

1

堅持醫(yī)院為社會服務、醫(yī)生替患者著想、醫(yī)療讓群眾滿意的基本原則，堅持以病人為中心，為患者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

2

嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，做到著裝整齊，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人，杜絕生、冷、硬、推。

3

遵循醫(yī)療原則，遵守診療常規(guī)，因病施治，以良好的醫(yī)療技術(shù)為患者服務，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。實行24小時應診制，開設無假日門診，實行夏日制門診（每年的5月-9月提前半小時開診），危重病人開設"綠色通道"，必要時先就診，再掛號收費。

4

實行首問負責制、首診負責制，首診科室、首診醫(yī)生對患者認真負責，做到及時接診、及時診斷、及時治療。門診設服務臺,負責導醫(yī)導送、咨詢解答和來訪。

5

縮短排隊時間，門診掛號、收費、取藥等排隊原則上不超過15人。檢查報告限時服務，門診血常規(guī)、大小便檢查在30分鐘內(nèi)報出結(jié)果,生化急診60分鐘內(nèi)報出結(jié)果，放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果，急診CT、核磁在檢查結(jié)束后2小時內(nèi)出報告，遇特殊情況檢查前預先通知。

6

實行投訴限時辦結(jié)制度。設立舉報電話、信箱，自覺接受患者和社會監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在 5個工作日內(nèi)進行轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴在5-7個工作日內(nèi)辦結(jié)（特殊情況例外）。對社會公開醫(yī)院投訴電話。正常工作時間投訴電話：醫(yī)療質(zhì)量投訴 5838011 （醫(yī)務處）、醫(yī)療費用投訴 5838085 （醫(yī)?？疲?、醫(yī)療服務投訴 5838531 （投訴管理中心），非正常工作時間投訴電話：總值班 5838025（節(jié)假日、正常工作日的中午和晚上）。

7

嚴格執(zhí)行國家物價政策和收費標準，實行收費標準公示制、住院費用一日清單制、門診費用查詢制，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8

不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。認真按規(guī)定簽訂醫(yī)患雙方不收不送“紅包”協(xié)議書。

9

不接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

10

不準實行開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成。不違規(guī)接受社會捐贈資，不參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。不出具虛假醫(yī)學證明。