醫(yī)院三級承諾制度——醫(yī)院向社會的承諾
發(fā)布時間：2014-05-20 來源： 瀏覽量：
1．堅持醫(yī)院為社會服務(wù)、醫(yī)生替患者著想、醫(yī)療讓群眾滿意的基本原則，堅持以病人為中心，為患者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
2．嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，做到著裝整齊，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人，杜絕生、冷、硬、推。
3．遵循醫(yī)療原則，遵守診療常規(guī)，因病施治，以良好的醫(yī)療技術(shù)為患者服務(wù)，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。實行24小時應(yīng)診制，開設(shè)無假日門診，實行夏日制門診（每年的4月-9月提前半小時開診），危重病人開設(shè)"綠色通道"，必要時先就診，再掛號收費。
4．實行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，首診科室、首診醫(yī)生對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到及時接診、及時診斷、及時治療。 門診設(shè)服務(wù)臺、院長代表值班臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答和來訪。
5．縮短排隊時間， 門診掛號、收費、取藥等排隊原則上不超過15人。檢查報告限時服務(wù)， 門診血常規(guī)、大小便檢查在30分鐘內(nèi)報出結(jié)果,生化急診60分鐘內(nèi)報出結(jié)果，放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果，急診CT、核磁在檢查結(jié)束后2小時內(nèi)出報告，遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
6．實行投訴限時辦結(jié)制度。設(shè)立舉報電話、信箱，自覺接受患者和社會監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在 3個工作日內(nèi)進行轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴在 15個工作日內(nèi)辦結(jié)（特殊情況例外）。公開醫(yī)院投訴電話，醫(yī)療質(zhì)量投訴 5838011 （醫(yī)務(wù)處）、醫(yī)療費用投訴 5838085 （醫(yī)?？疲⑨t(yī)療服務(wù)投訴 5838019 （文明辦）、總值班（中午、晚上） 5838025。
7．嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，實行收費標(biāo)準(zhǔn)公示制、住院費用一日清單制、門診費用查詢制，不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8．不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。認(rèn)真按規(guī)定簽訂醫(yī)患雙方不收不送“紅包”協(xié)議書。
9．不接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。
10．不準(zhǔn)實行開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成。不違規(guī)接受社會捐贈資，不參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。不出具虛假醫(yī)學(xué)證明。
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