在銅陵市人民醫(yī)院的門急診大廳內(nèi)，常年活躍著一群紅色的身影。這支由市人民醫(yī)院組織成立的志愿者隊伍，既有醫(yī)院職工，又有來自全市各行各業(yè)的愛心人士。一直以來，市人民醫(yī)院聚焦提升服務(wù)患者水平，多次面向社會招募志愿者，常態(tài)化開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，全力搭建愛心平臺，傳播志愿服務(wù)精神，持續(xù)完善服務(wù)體系，探索建立“醫(yī)務(wù)工作者+社會志愿者”聯(lián)動服務(wù)患者新模式，讓患者更有獲得感。

用心培訓(xùn)細心學(xué) 志愿服務(wù)結(jié)碩果

2018年3月，市人民醫(yī)院在官網(wǎng)、報紙、公眾號等平臺發(fā)布社會志愿者招募啟事，短短不到一個月的時間，就吸引了來自全市各地各領(lǐng)域的第一批志愿者近40人。

吳軍負責(zé)社會志愿者隊伍日常管理工作。他介紹，醫(yī)院通過培訓(xùn)班、“一對一”、“老帶新”等形式對志愿者進行培訓(xùn)，幫助他們了解志愿服務(wù)內(nèi)容，熟悉各診室的樓層位置和設(shè)施設(shè)備的使用方法等。“社會志愿者們學(xué)得很認真、很用心，培訓(xùn)結(jié)束后，他們就穿上紅馬甲，穿梭在門急診大廳和各個診室之間，為來院就診的市民提供就診咨詢、自助機使用、院內(nèi)指引等幫助，架起了醫(yī)院和患者之間的‘連心橋’?！眳擒娬f。

自2018年隊伍組建以來，志愿者們用自己的愛心行動為前來醫(yī)院就診的市民提供了優(yōu)質(zhì)高效的暖心服務(wù)，受到醫(yī)護人員和患者的交口稱贊。截至目前，社會志愿者累計服務(wù)時長超過6000小時。

堅守二十載 志愿“父子兵”

在這支志愿者隊伍中，有著兩位特殊的隊員，他們是一對“父子兵”。父親蔡愛明是一名公路養(yǎng)護工，長期熱心公益事業(yè)，資助義安區(qū)胥壩鄉(xiāng)一戶特困家庭近二十年，并于2016年被市文明委授予“銅陵好人”榮譽稱號。在父親的耳濡目染下，兒子蔡峻也養(yǎng)成了助人為樂的優(yōu)秀品質(zhì)。2018年3月，得知市人民醫(yī)院面向社會招募志愿者，父子倆第一時間報名參加。

“有一件事令我印象非常深刻?！辈虗勖骰貞?，一次他正在醫(yī)院門診大廳做志愿服務(wù)，突然看到一位七十多歲的老人步履蹣跚、神情迷茫。他便立刻上前詢問，并全程幫助老人掛號、看診、繳費、取藥。老人離開醫(yī)院時連聲感謝，走出醫(yī)院大門后突然又走回來，向他深深鞠了一躬并真誠地說：“謝謝你，我想你一定是共產(chǎn)黨員。”老人的一句話讓蔡愛明心里暖暖的，倍感自豪的同時也深感身上的責(zé)任。此后，為了更好地服務(wù)患者，他不僅與其他志愿者交流經(jīng)驗，還經(jīng)常向醫(yī)務(wù)人員請教，不斷豐富各種常見疾病有關(guān)知識。

在過去的五年里，父子倆工作之余，一有時間就前往醫(yī)院參加志愿服務(wù)，兩人累計志愿服務(wù)時長近1500小時。

志愿新生代 濃濃公益情

就讀于池州學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)的大學(xué)生李子杰是土生土長的銅陵人，目前已在醫(yī)院參與志愿服務(wù)近400小時。2021年6月，剛參加完高考的他報名成為社會志愿者隊伍的一員。“我之前陪家人就診時得到了志愿者的幫助，所以也想加入這個隊伍，去幫助其他有需要的人?！彼f。

每逢學(xué)校假期，回到銅陵的李子杰一邊做假期工，一邊堅持到醫(yī)院開展志愿服務(wù)，為社會奉獻愛心。

在市人民醫(yī)院做志愿服務(wù)時，李子杰時常看到不少老人因為無家人陪伴、對醫(yī)院環(huán)境及各種就診流程不了解而就醫(yī)困難。“老吾老以及人之老”，每當(dāng)看到這樣的場景，李子杰總會主動上前，像對待自家長輩一樣，真誠幫助老人就診。一天，李子杰發(fā)現(xiàn)一位老人在醫(yī)院大廳來回走動，神情焦急，目光無助。他連忙上前詢問，才知道老人是復(fù)診患者，忘了上次看病掛號科室的名稱。于是，他翻看了老人隨身攜帶的病歷，把老人送到診室門口?？赐瓴〉睦先耸指吲d，臨走前特意找到李子杰連聲致謝。“但她看病的材料沒帶齊，下午還需要再來一趟。為了方便老人，我留了自己的手機號碼，讓她下午來時直接找我。”李子杰說。

在市人民醫(yī)院，像蔡愛明、蔡峻、李子杰這樣的志愿者還有很多。他們不僅自己幫助患者，還帶動身邊的家人、朋友加入志愿服務(wù)隊伍，共同弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。

七秩仁醫(yī)，筑夢未來。今年是銅陵市人民醫(yī)院建院70周年，站在新的起點上，醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式，深入社區(qū)、學(xué)校開展志愿服務(wù)宣傳活動，吸引更多愛心人士加入隊伍，凝聚文明向上力量，讓志愿服務(wù)釋放出強大活力，為廣大患者群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)。（《銅陵日報》2023年4月4日4版）