“您好，我是志愿者，如有需要，我可以幫助您！”“您好，請選擇自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)，可以優(yōu)先就診！”“您好，請在一米線外等候……一張張寫滿溫馨話語的指示牌，被滿臉微笑的志愿者舉在胸前，他們活躍在門診大廳、住院處、自助掛號系統(tǒng)等處，幫助來院就診的患者引路，指導(dǎo)掛號，維持秩序，他們熱情周到的服務(wù)，讓患者獲得了全新的就醫(yī)體驗(yàn)。這一溫馨的細(xì)節(jié)服務(wù)是我院為了適應(yīng)城市公立醫(yī)院改革及醫(yī)院發(fā)展的新要求，正在實(shí)施的一系列措施中的一項(xiàng)。
日前，我院按照上級要求，嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)順利完成了醫(yī)改工作，牽頭組建銅陵市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品帶量采購聯(lián)合體領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展藥品、檢查、服務(wù)價格調(diào)整前期準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作。3月27日，我院還下發(fā)了《關(guān)于改善服務(wù)規(guī)范門診工作的通知》，通過采取一系列措施進(jìn)一步規(guī)范完善門診工作，提升門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，并從制度上加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，保證制度落實(shí)，制定了《門診醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量考核表》，對門診工作每月進(jìn)行考核。
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)改政策，我院全面提升醫(yī)療服務(wù)工作，進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)置醒目標(biāo)識，提供就診方位引導(dǎo)圖。逐步完善便民設(shè)施，實(shí)施自助預(yù)約、掛號、查詢等，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等服務(wù)。在門診診室、治療室設(shè)置私密性保護(hù)措施，完善無障礙設(shè)施，為行動不便的門診患者提供護(hù)送、陪檢服務(wù)，為危急重患者開通綠色通道，實(shí)行先救治，后繳費(fèi)。我院還在門診綜合樓一樓干部門診處設(shè)立方便門診，對單純購藥及慢性病病人定期檢查等不需提供新的治療方案的病人提供便捷服務(wù)。積極探索開設(shè)“午間門診”等形式增加就診時間，方便病人及時就診。
從4月1日起，夜間來我院就診的患者將直接在急診科收費(fèi)窗口辦理住院手續(xù)，省卻了以往需要住院的患者夜間從急診樓趕到住院部辦手續(xù)的勞苦。同一天，我院還將實(shí)行門診限號限時制度，以保證醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。門診限號限時制度要求專家門診每半天不超過25號，平均看病時間不少于10分鐘；普通門診每半天不超過38號，平均看病時間不少于6分鐘。要求門診醫(yī)療工作由有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員擔(dān)任，保證人員資質(zhì)。原則上主治醫(yī)師以上人員門診量應(yīng)占科室門診量70%以上。畢業(yè)三年內(nèi)青年醫(yī)師和進(jìn)修醫(yī)師不得單獨(dú)門診，明確接診環(huán)節(jié)和流程。
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