銅陵市人民醫(yī)院廣納言聽民聲 深入基層"望聞問切"
發(fā)布時間：2014-03-26 來源： 瀏覽量：
在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，市人民醫(yī)院搭建各種溝通平臺，廣泛聽取來自醫(yī)院職工、社會監(jiān)督員、患者及患者家屬對醫(yī)院方方面面工作的建議和意見，廣納諫言良策，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。
一是電話回訪詢滿意。2011年4月份醫(yī)院開通電話回訪工作，成立專門電話回訪室，抽調(diào)2名人員負(fù)責(zé)，每月匯總、整理、分析回訪資料，將患者提出的意見和建議匯總后，及時向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室進(jìn)行反饋，并將落實(shí)情況掛院內(nèi)網(wǎng)站公示?；卦L工作開展以來，電話接通率保持在90%以上，社會滿意率達(dá)99%。二是監(jiān)督員做客提諍言。聘請社會各行業(yè)工作人員為監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等工作，定期組織召開座談會，面對面聽取社會監(jiān)督員對醫(yī)院工作建議和意見，管理部門將收集的意見和建議進(jìn)行梳理，反饋至責(zé)任部門落實(shí)整改。三是院長代表解難題。2012年該院又推出了院長代表工作制度，每日安排一名院長代表在門診大廳接待來訪的患者、患者家屬和職工，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，通過院長代表溝通解釋、及時幫助解決病患提出的困難和問題。院長代表接待時受理的任何咨詢、接收到的任何信息，均記錄在《院長代表接待記錄本》上，由醫(yī)院辦公室統(tǒng)一匯總整理，并反饋到責(zé)任部門整改落實(shí)。四是“啄木鳥”欄目曬意見。2013年醫(yī)院在院報(bào)上開設(shè)了“啄木鳥”專欄，刊登部分從院長代表日志、社會監(jiān)督員座談會、電話回訪工作收集來的意見和建議，督促相關(guān)部門和科室整改。截至目前共刊登各種建議和意見20余條。 (2014年03月25日 16:47 稿源： 安徽群眾網(wǎng))
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