醫(yī)院成立“督導隊”
    “老先生，請問您哪里不舒服？”“這是您的藥，請拿好?！薄澳募胰瞬∏槲＜?，請走綠色通道，優(yōu)先就診……一聲輕輕的問候，一句貼心的話語，讓病人及家屬倍感溫暖。這就是我們的“督導隊”——一支由醫(yī)院機關(guān)各職能科室人員組成、協(xié)助門診導醫(yī)工作的特殊隊伍。不論節(jié)假日，還是雨雪天，他們準時到崗，從不間斷。就診大廳、收費處、掛號處，隨處可見他們的身影。他們指導病人就醫(yī)，引導分診、掛號，維持秩序，為有困難的病人提供幫助，主動巡視、察看候診病人有無意外情況發(fā)生，并及時協(xié)調(diào)、解決門診各部門出現(xiàn)的問題。
    面對激烈的行業(yè)競爭，醫(yī)院黨政領(lǐng)導清醒地認識到，醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是醫(yī)院的重要內(nèi)涵。只有積極拓展服務(wù)領(lǐng)域、不斷強化服務(wù)意識，設(shè)計以人為本的服務(wù)流程才是醫(yī)院發(fā)展壯大的根本。醫(yī)院黨政領(lǐng)導從實際出發(fā)，不斷強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深入了解患者的醫(yī)療服務(wù)需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。確立了“一切為病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人”的理念，將充滿人性的關(guān)愛帶給每位患者。成立“督導隊”就是醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量、滿足病人需求的一個縮影。為了踐行服務(wù)理念，醫(yī)院還采取了一系列便民措施。夏季，門診提前半小時開診，在門診大廳配備避暑藥品；常年免費提供平車、輪椅、熱水，代寄檢驗單；簡化病人就診流程；實行院前院中聯(lián)動，縮短急診病人就診時間，提高病人搶救成功率；為軍人、老人、殘障人員、危急重癥患者提供優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先交費、優(yōu)先取藥……
    “服務(wù)源于細節(jié)”，關(guān)注細節(jié)、講究細節(jié)、落實細節(jié)，已經(jīng)成為醫(yī)院全體員工的共識。一個微笑、一次攙扶、一聲問候，……，看似微不足道，卻給患者帶來了關(guān)懷和感動。