醫(yī)技醫(yī)德加速提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)連上臺(tái)階，百姓就醫(yī)更加便捷......

醫(yī)療關(guān)乎健康、關(guān)乎民生、關(guān)乎百姓獲得感。自古以來(lái)，關(guān)于“醫(yī)”的名言警句多不勝數(shù)，無(wú)論是“醫(yī)以濟(jì)世，術(shù)貴乎精”，抑或“醫(yī)生是我們文明世界的精華”，所指向的都是尊醫(yī)重衛(wèi)、弘德善醫(yī)。

新中國(guó)成立70周年，銅陵市人民醫(yī)院伴隨著共和國(guó)的步伐走過(guò)了66載，經(jīng)過(guò)幾代人接力傳承奮斗，銅陵市人民醫(yī)院面貌煥然一新。特別是黨的十八大以來(lái)，銅陵市人民醫(yī)院作為銅陵醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)排頭兵，恪守“仁心、精醫(yī)、立信、濟(jì)民”之使命，改革前行，砥礪奮進(jìn)，邁出了跨越發(fā)展步伐，成為護(hù)航銅都百姓健康的中流砥柱。

領(lǐng)先——從銅陵邁向了皖中南

沿著銅陵主干道——銅都大道前行，到達(dá)筆架山、螺螄山附近時(shí)，抬眼便可以望見(jiàn)醒目的“銅陵市人民醫(yī)院”和“銅陵市區(qū)域醫(yī)療中心”大字。在專業(yè)的“高德地圖”搜索“銅陵市人民醫(yī)院”，可以看到本部、北區(qū)、東部院區(qū)、東市分院等多個(gè)搜索結(jié)果。誰(shuí)曾想，這早先只是一個(gè)承擔(dān)簡(jiǎn)單醫(yī)療預(yù)防保健工作的礦山醫(yī)院？

銅陵市人民醫(yī)院始建于1953年，初期為“中央人民政府重工業(yè)部有色金屬工業(yè)管理局銅官山礦務(wù)局礦山醫(yī)院”，1958年更名為“銅陵市人民醫(yī)院”。建院初期，醫(yī)院職工不足百人，床位不足50張，只有幾間平房、草棚，設(shè)備總價(jià)值不過(guò)萬(wàn)元。歷經(jīng)60多年的勵(lì)精圖治，醫(yī)院現(xiàn)已發(fā)展為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救等多項(xiàng)功能于一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，下設(shè)3個(gè)分院、1個(gè)研究所；總院占地面積近10萬(wàn)平方米，建筑面積16萬(wàn)平方米，編制床位1800張；年門(mén)診量95萬(wàn)余人次、年收治病人5.6萬(wàn)人次。

近年來(lái)跨越發(fā)展的銅陵市人民醫(yī)院，在深耕銅陵的同時(shí)，逐步外向發(fā)展邁向了皖中南。2014年醫(yī)院牽頭組建了“銅陵市人民醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)合體（集團(tuán)）”；2017年11月黃山區(qū)人民醫(yī)院的加入，開(kāi)創(chuàng)了我市跨行政區(qū)域建立醫(yī)聯(lián)體的先河；2018年市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院掛牌成立市人民醫(yī)院東部院區(qū)。2019年市政府工作報(bào)告提出打造“皖中南大健康產(chǎn)業(yè)中心”，并進(jìn)一步明確要“推動(dòng)市人民醫(yī)院擴(kuò)大規(guī)模、強(qiáng)身健體”；2019年9月，銅陵市人民醫(yī)院正式掛牌安徽省立醫(yī)院銅陵分院，這為市人民醫(yī)院加快建設(shè)“皖中南區(qū)域醫(yī)療中心”進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)。

精醫(yī)——學(xué)科強(qiáng)名醫(yī)不斷涌現(xiàn)

9月，市人民醫(yī)院骨科關(guān)節(jié)病區(qū)成為中國(guó)關(guān)節(jié)外科多中心研究工程臨床基地，血管病區(qū)多人在亞太血管學(xué)術(shù)聯(lián)盟（APA）安徽省分會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)中斬獲殊榮；8月，汪海儀博士領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)獲評(píng)銅陵第四批“1155創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”，醫(yī)學(xué)影像中心李坤峰代表皖南片區(qū)青年介入醫(yī)師參加“蘇皖閩贛SUPER INTERVENTION TACE病例挑戰(zhàn)賽”晉級(jí)安徽賽區(qū)總決賽......

關(guān)注市人民醫(yī)院的人不難發(fā)現(xiàn)，市人民醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)經(jīng)常會(huì)發(fā)布醫(yī)院科室及醫(yī)護(hù)人員所獲得的榮譽(yù)。作為銅陵醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)排頭兵，市人民醫(yī)院按照“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長(zhǎng)”的發(fā)展思路，堅(jiān)定實(shí)施“科技興院、人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，通過(guò)多途徑加強(qiáng)人才梯隊(duì)培養(yǎng)、廣泛開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外合作交流、深入推進(jìn)科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化、逐步提高醫(yī)學(xué)教育和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)水平等舉措，打造“醫(yī)教研協(xié)同共進(jìn)”的品牌學(xué)科高地。

目前，市人民醫(yī)院設(shè)有52個(gè)臨床、醫(yī)技科室，其中急診醫(yī)學(xué)科被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)?？疲t(yī)學(xué)影像科獲評(píng)省級(jí)重點(diǎn)培育?？?，普外科、兒科獲評(píng)省級(jí)重點(diǎn)特色專科，另有市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)培育學(xué)科17個(gè)。醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員1612人，其中高級(jí)職稱人員249人、碩導(dǎo)13人、兼職教授40余人、碩博士研究生216人，市專業(yè)技術(shù)拔尖人才6人、市級(jí)學(xué)科帶頭人2人、市衛(wèi)計(jì)委學(xué)科帶頭人22人、市衛(wèi)計(jì)委學(xué)科帶頭人培養(yǎng)對(duì)象16人、院級(jí)青年技術(shù)骨干27人、江淮名醫(yī)4人，先后有多名職工榮獲“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“中國(guó)好醫(yī)生”。

口碑——群眾滿意度顯著提升

“門(mén)診大廳有導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)我們使用機(jī)器掛號(hào)，藥房拿藥同時(shí)會(huì)有一個(gè)打印的清單注明藥品的用法用量，我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)很貼心?！薄昂⒆右?yàn)榧毙苑窝自趦嚎谱≡?SPAN>10天，住院期間醫(yī)生護(hù)士基本上隨叫隨到，態(tài)度也非常好，治療也很順利，人醫(yī)真不錯(cuò)?！庇浾呓赵谑腥嗣襻t(yī)院隨機(jī)采訪中，聽(tīng)到的都是褒贊之詞。市人民醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹，這不僅得益于醫(yī)療服務(wù)能力的提升，也得益于服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

2017年，市人民醫(yī)院成立了專門(mén)抓服務(wù)改善的“服務(wù)監(jiān)管處”和暢通群眾投訴渠道的“投訴管理中心”，并進(jìn)一步出臺(tái)《銅陵市人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》。在市人民醫(yī)院，投訴管理實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的當(dāng)即解決，對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，需要告知投訴人并在3至5個(gè)工作日內(nèi)向其反饋；服務(wù)監(jiān)管處同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)所有留有正確電話號(hào)碼的出院患者以及部分門(mén)急診患者進(jìn)行電話回訪，去年醫(yī)院累計(jì)電話回訪住院和門(mén)診患者6萬(wàn)余人次。

一手抓服務(wù)提升，一手抓費(fèi)用降低。近年來(lái)，市人民醫(yī)院全面取消藥品、耗材加成，嚴(yán)控藥占比、耗占比，實(shí)施合理用藥、合理檢查、合理治療，實(shí)現(xiàn)“兩降低、兩提升”，藥耗比連續(xù)下降，人均出院費(fèi)用連續(xù)兩年負(fù)增長(zhǎng)。

“2018年度醫(yī)院住院滿意度、門(mén)診滿意度分別達(dá)94.77%、96.9%。”市人民醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升也讓表?yè)P(yáng)信、錦旗紛至沓來(lái)，2018年該院臨床科室和醫(yī)務(wù)人員共收到近200名患者及家屬送來(lái)的表?yè)P(yáng)信、錦旗，市人民醫(yī)院還連續(xù)五屆被授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

改革——推進(jìn)醫(yī)改擔(dān)當(dāng)新使命

9月5日，銅陵市人民政府和中科大附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）建立省市縣（區(qū)）三級(jí)緊密型醫(yī)聯(lián)體框架協(xié)議簽約暨揭牌儀式在市人民醫(yī)院舉行。會(huì)上，中科大附一院授權(quán)銅陵市人民醫(yī)院掛牌“安徽省立醫(yī)院銅陵分院”；今后，銅陵市人民醫(yī)院將成立“聯(lián)合轉(zhuǎn)診中心”，中科大附一院為我市上轉(zhuǎn)病人開(kāi)通綠色通道，同時(shí)中科大附一院還將立足醫(yī)聯(lián)體加強(qiáng)對(duì)市人民醫(yī)院幫扶。

此次簽約之前，今年6月份，以銅陵市人民醫(yī)院為核心醫(yī)院，包含4個(gè)二級(jí)醫(yī)院、16個(gè)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的市人民醫(yī)院緊密型城市醫(yī)聯(lián)體成立；今年4月份，市人民醫(yī)院與樅陽(yáng)縣人民醫(yī)院簽約共建緊密型醫(yī)聯(lián)體。

結(jié)合我市當(dāng)前正在推進(jìn)的緊密型城市醫(yī)聯(lián)體試點(diǎn)改革工作，此舉實(shí)際上通過(guò)銅陵市人民醫(yī)院這個(gè)“樞紐”，實(shí)現(xiàn)了向上聯(lián)合省級(jí)龍頭醫(yī)院，向下聯(lián)合二級(jí)醫(yī)院、覆蓋基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對(duì)進(jìn)一步提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)整體績(jī)效，構(gòu)建更加成熟定型的分級(jí)診療制度，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)診療，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)有著深刻意義。

市人民醫(yī)院在新一輪醫(yī)改中擔(dān)綱承梁，為更好地護(hù)航百姓健康邁出了新步伐。

創(chuàng)新——新技術(shù)應(yīng)用層出不窮

得益于學(xué)科和人才隊(duì)伍建設(shè)的不斷加強(qiáng)，市人民醫(yī)院的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新水平不斷提升，新技術(shù)應(yīng)用層出不窮，專家團(tuán)隊(duì)屢屢獲省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)，在治療人感染H7N9禽流感等諸多方面都取得了突破。

目前，市人民醫(yī)院擁有各種新型大型醫(yī)療科研設(shè)備總價(jià)值達(dá)4億多元，其中256層CT、3.0T核磁共振、飛利浦?jǐn)?shù)字減影血管造影機(jī)、醫(yī)用直線加速器、全自動(dòng)生化分析儀等百萬(wàn)以上的醫(yī)療設(shè)備30多臺(tái)/件。這些現(xiàn)代化設(shè)備的運(yùn)用極大地提升了服務(wù)水平。

伴隨著新技術(shù)的應(yīng)用及服務(wù)能力的提升，市人民醫(yī)院先后入列了國(guó)家級(jí)愛(ài)嬰醫(yī)院、國(guó)家級(jí)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、國(guó)家衛(wèi)健委腦卒中篩查與防治基地、皖南醫(yī)學(xué)院非直屬附屬醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學(xué)臨床學(xué)院、南京醫(yī)科大學(xué)研究生課程進(jìn)修班聯(lián)合辦學(xué)單位、上海第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)理事單位、意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，同時(shí)也是銅陵地區(qū)唯一的涉外醫(yī)院和國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，2011年被當(dāng)時(shí)的安徽省衛(wèi)計(jì)委列入地市級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心。

所有這些改變對(duì)于百姓而言帶來(lái)的是“福音”，最直接的感受就是，原先在本地不能看的病現(xiàn)在能看了，原先必須奔波周轉(zhuǎn)的病現(xiàn)在不用奔波周轉(zhuǎn)了。

管理——國(guó)字號(hào)榮譽(yù)引領(lǐng)蝶變

走進(jìn)市人民醫(yī)院，這里有嶄新的大樓、四季常青的草木、干凈整潔的道路、便民的服務(wù)驛站，單是環(huán)境就讓人眼前一亮；走進(jìn)門(mén)診大樓，可以看到清晰的標(biāo)識(shí)牌、咨詢臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)分診臺(tái)，提供的開(kāi)水、輪椅、健康科普資料等各種便民服務(wù)讓人倍感溫馨；看病掛號(hào)不用排隊(duì)，繳費(fèi)查詢“掌上”搞定，極大地方便了群眾就醫(yī)。近幾年市人民醫(yī)院在內(nèi)部管理上廣泛引入現(xiàn)代理念，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)三甲綜合性醫(yī)院向現(xiàn)代化三甲綜合性醫(yī)院的轉(zhuǎn)變。

一方面信息化提速發(fā)展，相繼更換上線HIS、LIS、PACS、EMR等操作系統(tǒng)，大力推進(jìn)自助診療項(xiàng)目，成為全省首家入駐微信“城市服務(wù)”醫(yī)院，繼而又開(kāi)通支付寶“城市服務(wù)”功能；投入1000余萬(wàn)打造了包含數(shù)字化手術(shù)室、手術(shù)行為管理系統(tǒng)及手術(shù)室麻醉系統(tǒng)的智慧手術(shù)室，建成了遠(yuǎn)程會(huì)診、心電、影像、病理系統(tǒng)。另一方面，聚焦醫(yī)院管理和業(yè)務(wù)提升，先后組織開(kāi)展了“優(yōu)化管理年”“學(xué)科建設(shè)年”“深化改革年”等主題建設(shè)年活動(dòng)，強(qiáng)化人員績(jī)效、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)管理，讓管理由表及里邁向規(guī)范化、精準(zhǔn)化。

現(xiàn)代化管理推動(dòng)跨越式發(fā)展，市人民醫(yī)院“蝶變”也受到了同行的關(guān)注和認(rèn)可。去年9月，在中國(guó)醫(yī)院大會(huì)上，市人民醫(yī)院院長(zhǎng)戴晏獲評(píng)“2018年全國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院院長(zhǎng)”這一醫(yī)院行業(yè)最高的管理類獎(jiǎng)項(xiàng)；2019年，在安徽省醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會(huì)暨省信息年會(huì)上，戴晏院長(zhǎng)又獲評(píng)2019年度安徽省醫(yī)院信息管理優(yōu)秀院長(zhǎng)，獲評(píng)該榮譽(yù)的全省僅10人。

擔(dān)當(dāng)——踐行濟(jì)民使命結(jié)碩果

近年來(lái)，市人民醫(yī)院圍繞市委市政府中心工作，在提升醫(yī)療服務(wù)能力的同時(shí)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，積極投身到扶貧、創(chuàng)建等工作中去，結(jié)出豐碩成果，樹(shù)立了良好社會(huì)形象。

脫貧攻堅(jiān)是重大政治任務(wù)和第一民生工程，市人民醫(yī)院2016年以來(lái)選派得力干部駐村扶貧，為村里謀項(xiàng)目、謀發(fā)展，辦實(shí)事、辦好事，全院百余名副科以上干部結(jié)對(duì)幫扶146戶貧困戶，引領(lǐng)扶貧開(kāi)發(fā)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、農(nóng)村人居環(huán)境整治等工作。2017年，市人民醫(yī)院還獲醫(yī)療扶貧貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

文明創(chuàng)建創(chuàng)品牌。作為門(mén)診量極大的窗口單位，市人民醫(yī)院從硬件、軟件兩方面入手，在全市文明創(chuàng)建工作中不但沒(méi)拖后腿，還成為了創(chuàng)建品牌。醫(yī)院連續(xù)五屆被授予“全國(guó)文明單位”，多人獲評(píng)“中國(guó)好醫(yī)生”、“中國(guó)好人”、“銅陵好人”等稱號(hào)。

“明天計(jì)劃”踐行公益。2017年6月，市人民醫(yī)院被授予省實(shí)施“明天計(jì)劃”醫(yī)療救助定點(diǎn)醫(yī)院及康復(fù)定點(diǎn)醫(yī)院，承擔(dān)樅陽(yáng)、黃山、宣城、池州等地孤殘兒童體檢篩查工作，體檢后需治療的患兒，在醫(yī)院接受全面的治療及康復(fù)。

此外，市人民醫(yī)院還通過(guò)運(yùn)行“仁醫(yī)健康行”微信公眾號(hào)、開(kāi)辟“人醫(yī)專家說(shuō)健康”欄目等方式積極開(kāi)展健康促進(jìn)教育活動(dòng)；在衛(wèi)生援藏、醫(yī)療對(duì)口幫扶、傳染病防治等諸多方面同樣取得了積極成效。(《銅陵日?qǐng)?bào)》2019年9月27日A6/7版）