醫(yī)者仁心傳遞正能量  真情服務(wù)溫暖患者心

“你真是個好人，真的謝謝你了！”在2018年除夕當(dāng)天，銅陵市人民醫(yī)院上演了感人的一幕，給濃烈的春節(jié)氛圍增添了一份溫暖，一位78歲的老人在市人民醫(yī)院看病后，苦苦等車回家無果，市人民醫(yī)院普通外科肝膽病區(qū)醫(yī)生朱峰注意到老人的無助后，主動前去幫助，讓老人及時吃上除夕的團圓飯。

2018年2月15日，正值我國傳統(tǒng)節(jié)日——除夕，當(dāng)大家沉浸在佳節(jié)的喜慶氣氛、享受與家人團聚的溫馨時刻時，市人民醫(yī)院還有這么一群人“舍小家為大家”，堅守在工作崗位上忘我地工作。當(dāng)天，普通外科肝膽病區(qū)醫(yī)生朱峰和科室的同事們像往常一樣，一上班便開始了忙碌的工作，查房、換藥、寫病歷……每年的這個時候，病房里留下來跨年的患者非“急”即“重”，醫(yī)護人員一刻也不能懈怠，雖是大年三十，他們卻沒有一絲回家過年的急切，因為心中都有一份守護生命的責(zé)任。

“我和愛人都是醫(yī)院的一份子，恰好除夕當(dāng)天我們都要值班，家中沒人，我就把女兒帶到科室，讓她在科里的值班室一邊寫作業(yè)一邊等我下班?！敝旆寤貞浀?，忙完了手上的工作，正要帶著女兒下班回家過年，他看到醫(yī)院門診大樓門口，一位拿著取藥袋的老人，眼巴巴地看著街上的車流，天空下著小雨，老人顯得很是無助。雨越下越密，老人家身邊沒有親人陪同，身上也已被淋濕，朱峰見狀便上前熱心詢問老人情況，通過耐心交談，得知老人是獨自來醫(yī)院看病開藥的，兒女都在外地打工晚上才能趕回家吃年夜飯，“老人告訴我自己家住在大橋那邊，沒有手機，聯(lián)系不到認識的人，大年三十也打不到車?！笨吹嚼先松眢w不好還在雨里挨凍，回不了家心里又非常著急，朱峰沒有猶豫就決定將老人送回家。

經(jīng)過近一個小時的車程，終于到達老人所說的地方，一進村，鄰居們就認出了老人家，朱峰這才安心。老人不停表示感謝，一定要給車資，朱峰婉拒了她，笑著說：“您能安全到家就行了！”送老人回到家，朱峰才想到女兒還餓著肚子，自己的家人還在等他們回家吃年飯，“雖然我們家年飯吃的晚了點，但這個年過得很有意義，對我來說這只是一件應(yīng)該做的小事，但通過這樣的方式讓我的女兒感受到了善良與愛心，更讓我感覺到了‘贈人玫瑰，手留余香’！”

據(jù)了解，朱峰從醫(yī)已有十六年，作為一名醫(yī)生，他一直堅持“解除病人痛苦的同時要把人做好”，朱峰不僅業(yè)務(wù)突出，在對待患者時更是“想病人之所想，急病人之所急”，他的愛心與耐心也贏得了患者們的信任。

與患者耐心溝通（左起第一位為朱峰醫(yī)生）

2018年年初，朱峰所在的治療組接到了一名家庭特殊的病人，患者患有胰腺惡性腫瘤，病情十分嚴(yán)重?！拔以谏习嘀?，都會抽時間和患者聊天，了解他們有沒有什么疑惑或困難?！蓖ㄟ^溝通，朱峰了解到，該患者十幾年來一直與女兒相依為命，在女兒四歲時其愛人不幸去世，家中也無其他親人，“患者的女兒今年剛剛步入社會，收入很少，聽到她說一輩子背債也要給父親治療時，我鼻尖一酸，特別想為這個家庭出份力！”作為主治醫(yī)生，朱峰將該患者病情上報科室主任，通過專家會診達成一致診斷意見：手術(shù)風(fēng)險大且效果不樂觀?！盎颊叩呐畠悍浅＝箲]，情急之下強烈要求手術(shù)，但因患者病情過于嚴(yán)重，很難過‘手術(shù)關(guān)’，且手術(shù)費用很高、術(shù)后還可能引起并發(fā)癥，對于這個家庭來說，手術(shù)不是一個好的選擇。”朱峰耐心安撫患者及女兒情緒，為其解釋病情及術(shù)后可能發(fā)生的情況，并和治療組一起研究制定了最適合、最經(jīng)濟的治療方案，患者及女兒終于平復(fù)了心情，配合醫(yī)生進行了保守治療。

雖然沒有了手術(shù)費用的負擔(dān)，但患者住院期間已欠下住院費，為了減輕他們的家庭負擔(dān)和心里壓力，朱峰和治療組的同事們在患者不知情的情況下自發(fā)組織捐款，科室醫(yī)護人員聽說后都慷慨解囊，共籌1200元并默默從住院處將錢打到了患者賬上。期間，科室醫(yī)護人員時刻關(guān)注患者及家屬的心理情況，鼓勵他們積極配合治療，朱峰也將自己的電話留給患者，表示出院后有問題隨時聯(lián)系?？剖艺媲榈姆?wù)讓這名患者及其女兒感受到了醫(yī)院的溫暖，重拾了信心，保證了病情的穩(wěn)定和有質(zhì)量的生活。

“我的同事們都是很有愛心的人，誰碰到了這樣的事都會去‘搭把手’?！敝旆逭f，自己和同事每天在醫(yī)院的時間是最多的，大家都有著一顆熱心，互相幫助互相學(xué)習(xí)，在科室整體氛圍潛移默化地影響下，伸出援手幫助別人已經(jīng)成了科室每個人的習(xí)慣，在本職工作之外，都愿意做些對社會有意義的事。

類似這樣的溫暖故事，在市人民醫(yī)院普通外科肝膽病區(qū)遠不止一例?！拔覀兛剖颐吭伦≡毫窟_到了近200人次，近兩年病人數(shù)量翻倍增加，但沒有人抱怨辛苦，也沒有因為工作量增加而懈怠。遇到孤殘老人等特殊情況的病人，大家也都會像朱峰醫(yī)生一樣，主動地去幫助他們?！笔腥嗣襻t(yī)院普通外科肝膽病區(qū)護士長張曉介紹?？剖疑现林魅巍⒆o士長，下至科室的每一位醫(yī)務(wù)人員，始終秉承“患者至上、醫(yī)德至上”的理念，從自身做起，從崗位做起，在日常工作中，除了治療護理外，更多的是給予患者生活上的照顧、精神上的支持，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖了一批又一批患者，患者滿意度高達96.6%。

“醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁愛之心”，朱峰和他的同事們用自己的一舉一動傳遞著社會正能量，展示了醫(yī)者的精神風(fēng)貌和良好形象，也讓患者們紛紛豎起大拇指，為他們的精湛醫(yī)術(shù)和貼心服務(wù)點贊。

編后語：

醫(yī)學(xué)也是人學(xué)，醫(yī)生有了溫度，醫(yī)學(xué)也就彰顯了溫暖之本色。以朱峰醫(yī)生為代表的市人民醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員們，正是這樣用愛心、真心、熱心呵護每一位患者，從院內(nèi)延伸到院外，用實際行動傳遞著社會正能量，以精湛的醫(yī)療技術(shù)，以人為本的服務(wù)理念、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，詮釋著醫(yī)者仁心！(《銅都晨刊》2018年5月18日)