“您好!歡迎撥打市人民醫(yī)院96550服務熱線,請問有什么可以幫您？”

5月18日，市人民醫(yī)院率先在全市醫(yī)療系統(tǒng)開通96550便民服務熱線，并正式向社會上線。

為貫徹落實省、市衛(wèi)健委“改善就醫(yī)感受  提升患者體驗主題活動”等部署要求，助力醫(yī)療服務更加精細、更有溫度、更具質感，市人民醫(yī)院實施優(yōu)質服務十二條活動，開通96550便民服務熱線是實施優(yōu)質服務的一項重要措施。

秉承“就醫(yī)我?guī)湍钡姆绽砟?，采用“線上+線下”一站式服務模式，搭建醫(yī)患間溝通橋梁，暢通群眾反映渠道，廣泛聽取群眾的意見、建議，全方位響應人民群眾的醫(yī)療服務訴求，努力做到“民有所呼、我有所應”。

服務熱線目前設4條話務專線，通過云呼叫系統(tǒng)，滿足多線路同時接聽需求，提升熱線服務能力。

實行限時回應制度，工作人員接聽來電后，視情況即時或限期給予解答或回應，打造快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理的熱線服務機制。